2017年12月11日，是大庆市第三医院永载史册的日子。这一天，黑龙江省卫计委下发黑卫医发〔2017〕125号文件，正式命名大庆市第三医院为《2011版国家标准》三级甲等专科医院。这是全省所有医院中的第一家，也是东北三省同类医院的第一家《国标》三甲医院，真正成为精神心理卫生行业排头兵。

        九年磨一剑，一朝露锋芒。九年的改革与发展，医院发生了翻天覆地的变化，创造了全国同行口中的“不是在跑、而是在飞”的“大庆速度”，赢得了全院职工心中历史最好时期的好评。

      2017年门诊诊疗患者数达到189212人次，是2008年的8.14倍，位列全国精神专科医院门诊量前30位，全省第一位；收治住院患者6412人次，是2008年的4.37倍；日最高在院患者数938人，是2008年的2.8倍；固定资产15157万元，是2008年的3.15倍；近五年医疗纠纷发生5起，比前五年减少2.8倍；2016年创造了全年医疗纠纷零发生的精神专科医院奇迹。

      职工自信心大大增强。过去职工不愿承认自己是三医院人，觉得低人一等。现在职工以院为荣，以院为家，主动宣传推介医院，积极主动为医院发展献计出力。职工精神状态空前高涨。人心思进、人人向好，相互补台、分工协作成为主旋律。过去职工在单位干家里的活，现在在家里做单位的事，把医院的事情当做自己的事，由被动让我做好，为我想主动做好。医院社会地位显著提升。过去吓唬孩子都说“不听话把你送三医院去”，现在社会主动邀请医院专家讲解心理健康知识，专家们已经成为大庆主流媒体的座上宾，破解群众心理问题的首选良师。医院的发展环境大大改善。医院发展的硬件环境、专业环境、人文环境、生活环境都得到全面提升，过去专业技术人员留不住，现在抢着来。过去本科生作为编内人才引不进来，现在研究生无编制聘用也来。专业服务需求更加广泛。心理健康知识讲座经常成为市委党校干部培训课，成为机关干部、公安、教育、卫生、妇联等系统和部门的热门课题；成为综合医院提高医疗质量、减少医疗纠纷、解决心理问题的重要途径。领导关注，社会重视，同行尊重，需求广泛，心理卫生事业进入了快速发展时期。

      各级领导关心重视医院，国家和省卫计委领导多次来院考察调研；省政府副秘书长、市委书记、市政府市长、主管市长先后莅临医院检查指导。国家卫计委大力推介医院，国家卫计委疾控局主管领导明确指出要在全国范围好好推广大庆三院的经验，多次安排大庆三院在全国会议介绍经验。全国同行高度认可医院，近三年，北京、浙江、福建、广东等地116家医院先后来院参观考察，仅2017年，就有44家医院前来参观交流。各类媒体高度关注医院，除市内、省内媒体外，《健康报》、《法律与生活》、《中国医院管理》等国家级媒体都大篇幅报道大庆三院。行业内叫响大庆三院，医院专家被聘为全省唯一的全国精神卫生科普专家，并作为全国基层单位唯一成员，被国家卫计委邀请到四川等省进行《精神卫生法》落实情况大检查，先后应邀在日本心身调适协会第21届年会、第三届国际“认知与行为治疗”会议等4个国际会议，全国卫生行政干部培训班、上海东方精神医学论坛、中国医院管理年会等39个国家级会议做专题讲座。2016年，国家卫计委疾控局指导，首次举办了“中国标杆医院精神专科医院学习之旅大庆三院专场”，在全国卫生行业产生极大反响，“对内人文化管理、对外人文化服务”的大庆发展模式在全国叫响。

       时间回溯到2009年，现任医院领导班子刚刚组建，经过广泛深入调研，审时度势，确定了医院的目标愿景：建设三甲名院、幸福医院。种下了“国标”三甲医院的种子。为此：

      医院确定了“更新观念、健全功能、拓宽发展空间，创新模式、战胜偏见、打造三甲名院”的“28字”发展战略,确立了精神医学、心理医学、心身医学、综合医学“四位一体”的功能定位，确立了做优精神，做大心理，健全功能，健全网络的“两做两健”发展模式，确定了“打心理牌、兴精神业”的发展策略和“干好工作为自己，医院发展都受益”的工作理念。通过上党课、职代会、院周会等多种形式和渠道，让全院干部职工了解掌握，在全院形成共识、产生共鸣、奔向共赢。

     一是做大心理，建立了全国第一个服务全人群的心理健康服务机构——大庆市心理保健调适中心，扩建了大庆市心理医院，在东北三省第一家开通12320全天候心理援助热线，开发引进心理治疗新技术近20项，购置物理治疗设备40多台套，建立了功能完备国内一流的物理治疗科，2017年，全院心理门诊诊疗95795人次，占全院门诊量的50.61%。二是完善功能，在做优做大精神心理主专业的基础上，开设了神经内科病房、中医心理病房，完善了体检科功能，建立了内科、妇科、口腔科、中医科门诊，精神学科的基础地位得到巩固，心理学科的专业优势得到发挥，心身学科的特色品牌得到展现。三是提升质量，以原卫生部印发的《2011版三级精神病医院评审标准》为全院工作标准，运用PDCA管理理论和品管圈等科学管理方法，建立三级质量控制体系，健全规章制度，完善操作规程，实施临床路径管理，推行整体护理模式，开展风险评估，整改安全隐患，医疗护理质量优质安全得到保证，9年来，主要业务指标连年提升，医疗不良事件和医患纠纷成倍下降。四是强化内涵，坚持借力发展，与中国医大合作建立生物医学实验室，成为哈尔滨医科大学（大庆）精神卫生学院和硕士生培养点，作为教学医院，为齐齐哈尔医学院和哈尔滨医科大学（大庆）培养精神医学本科学生1483名，培养硕士研究生4名，是目前全国培养精神专业本科学生最多的医院。经过长期不懈的努力，与上海市精神卫生中心、北京回龙观医院、中南大学湘雅二医院、四川大学华西医院先后建立合作，成为全国第一家与国家四大精神医学中心全部建立合作的地市级精神专科医院。五是改善环境，建立了专用的教学楼和住院患者户外活动康复乐园，维修改造了住院楼、心理医院、多功能厅、患者食堂、庭院道路，更新了封闭病房等设施设备，实施了院内绿化美化亮化工程。如今的大庆三院，四厅一花园美如宾馆，六区一分院功能完善。

      创立“德情理法”管理理念，坚持“以德为先”，组织全员学习传统文化，大力弘扬社会公德、职业道德和家庭美德，提高员工的道德水平，引导员工用道德管理自己的言行；坚持“以情为重”，倡导医院是个大家庭，重缘份、重感情，让每个员工用真情做事，用情感约束自己的行为；坚持“以理为公”，遵循人性理论，管理讲公理，实行小励给利、中励给名、大励给业，满足职工自我实现的需要；坚持“以法为界”，依法依章管理，用硬手段约束员工的行为底线，用硬手段提升管理短板，用惩后进保护先进。

     创造“人性化＋文化＋医学”的特色服务模式，坚持以服务对象为中心、以服务对象需求为导向、以服务对象满意为目标，将人文关怀理念贯穿健康服务全过程，最大限度地满足服务对象的合理要求。功能名称“去病化”，病房统称“单元”，门诊统称“心理室”，来院求助者统称“服务对象”，弱化“精神”、“治疗”等与疾病相关词汇，不给服务对象贴标签。全程服务规范化，全员参与制定本岗位的人文化服务公约，明确各岗位服务标准，定期举办人文化服务分享会，开展 “假如我是服务对象”角色互换体验，倡导100－1<0服务理念，激发全员换位思考，营造浓厚的人文氛围，快速拉近与服务对象的距离。服务对接无缝化。从服务对象走进医院大门到出院的每一个环节，都有工作人员主动指引协助、提供人文化服务，甚至出院后也有工作人员定期进行回访，时时处处让服务对象体验到人热情、环境优、受尊重、更温馨的享受。环境设施人文化。从建筑风格、结构布局，到内部装饰、设施设备，处处体现以人为本，彰显文化品位，让服务对象充分体验高雅环境的温馨、人性关爱的体贴、文化熏陶的享受。

      努力做好公共卫生服务，建立全市精神卫生三级防治网络和技术指导网络，落实《大庆市严重精神障碍患者服务管理办法》，积极推进县区专项精神疾病救助经费的落实，深入县区为患者诊断评估免费发药。截至2017年末，全市登记建档严重精神障碍患者13317人，其中在管11692人，检出率4.46‰，在册患者管理率91.59%，规范管理率80.9%，治疗率67.18%，居家患者病情稳定率97.42%，主要指标稳居全省前列，有效的缓解了患者就医难取药难现状，降低了精神病人肇事肇祸率，维护了大庆的和谐稳定。全面开展社会公益活动，自办《大庆心理健康》免费向社会发放88万多份，组织义诊宣传服务20多场次；建立心理专家讲师团，为机关、学校、企事业单位讲座85场；连续7年开展“中高考心理服务季”，通过多种形式为考生及家长提供心理健康服务；举办“服务百姓健康行动之促进心理健康提高公民幸福指数”公益活动，邀请三位全国著名专家，一天开展六项活动，受到社会广泛好评。率先开展心理援助工作，2013年，在全省首家开通12320心理援助热线，全天候为市民服务，累计服务4885人次，挽救了很多心理危机人的生命。

    面对着全省医院第一家、东北三省同类医院第一家“国标”三甲医院这巨大的成绩和荣誉，大庆三院这个务实进取的团队没有满足，更没有止步。600多名三医院人知道：三甲医院不是终点、只是起点；建设三甲名院、幸福医院，任重而道远；精神心理健康服务，永远在路上。他们更坚信：只要全院上下一心，众志成城，大庆三院的明天一定会更好，三甲名院、幸福医院的愿景一定会实现！

供稿：党政办  冯小英