——儿少单元“观乎人文，化以服务”主题演讲纪实

  2016年9月13日，一个平平常常的日子，因儿少心理保健调适单元别开生面的人文化服务成果分享会而闪亮……

9：00整单元示教室坐得满满当当，儿少单元主任、护士长以及包括上下夜班、休息在内的所有医护人员在这里召开人文化服务分享会，心理党支部和职能科室护理部的领导以及大庆心理卫生报编辑部主任全程参加。

儿少单元自2013年成立以来，在医院人文化服务的大背景下，一直致力于儿少单元独具特色的人文化服务品牌的创建，三年下来，无论是在理念创新，还是具体实践上都做了许多有益的尝试，也取得了很好的成效，科室人文化服务获得了服务对象以及医院领导和社会各界的广泛认可和好评，科室发展势头良好，员工工作积极性空前高涨，为了更深入地推行人文化服务，科室决定进行一次人文化服务总结和提炼，同时锻炼队伍，引发思考……

此次成果分享采用多媒体形式呈现，要求每个人将自己对人文化服务的理解，自己的做法和科室的经验以及实行人文化服务过程中的思考以及对下一步推行人文化服务的设想、举措等进行图文并茂的展现，现场演讲，分享交流。

首先分享的是护士陈旭，虽然到儿少单元工作的时间不长，但是进步很快，工作主动，服务热情，综合素质全面，她通过讲故事的形式讲述了自己是怎样一步步理解“患者的心”及“她（他）不是患者的这颗心”，怎样做到合理化患者那些看似不合理的要求及不良的情绪表现，同时也表示在工作中通过开展人文化服务真正帮到患者和家属，作为一名医护人员自己也感到很欣慰，很有成就感。

张婷婷作为单元礼仪规范的形象代言人阐述了保持好的职业礼仪和行为规范给服务对象留下良好第一印象及掌握沟通技巧的重要性，强调注重情感态度，“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声”

顾萨娜通过自己的经历说明医护人员只有不断丰富自己才能帮助更多的人，并以实际例子阐明对家属实施人文化服务也同样重要。

李丽丽以“我眼中的人文化”为题，从“人文化的意义，我们的做法”等方面进行了精彩的阐述和总结，首先是科室领导思想的引领，细节的指导，将人文化点、线、面全方位展开，注重每天每人的工作状态，服务细节人文有爱，同事间互助关爱，科室医、护、患其乐融融，大家累并快乐着，成长着……

护士王海燕以“人文化服务的感想”为题阐述自己理解的“什么是人文化？”以及“宁可自己麻烦千遍，不让患者一事为难”的护理实践。

护士李敏“认知人文化服务”的演讲主题，用很大的篇幅阐述了传统文化与人文化的关系，以及遇到矛盾，纠纷怎麽办？开启了人文化服务另一崭新的视角。

护士赵琪在分享中强调实施人文化要经常换位思考，真正拿服务对象当弟弟妹妹、当好朋友对待，不厌其烦，建议并着手建立了由医生、护士、服务对象共同组成的“蓝天微信群”，随时宣教随时指导，帮助在院及已经出院回家的所有儿少单元大家庭中的服务对象……

护士周仁红尽管已怀孕6个月，依旧克服身体不适下夜班坚持参加分享会，与大家共同思索人文化服务的进步空间，努力方向。

护士长于继兰全面总结了儿少单元人文化服务的点点滴滴，一个个鲜活的事例，一张张现场图片见证着儿少单元的医护人员的爱与追求，她们又是如何从“要我做”转变为“我要做”……

最后，科室主任任凯做了“观乎人文，化以服务”的主题演讲。详细阐述了科室人文化服务的理念，提出“359° ＋1=360°”的新思路，新视角，认为我们应在已经很完善的住院过程全方位人文化服务的基础上再探索进一步的延伸服务，如出院送到电梯，送到车里以及出院后的主动随访，将服务再增加1度，做到真正无缝隙、全方位360°的人文化服务；总结科室如何从儿童需求、家长需求入手来开展人文化服务，注重医护患（含家长）三方合作，不只是以管理者出现，崇尚“和”字，认为服务需灵活变通，并阐述治疗模式的创新，管理模式的改变以及我们还可以做什么？强调以发展的眼光看问题，激发每个人的上进心……

分享活动持续了2个小时，每个人都意犹未尽，收获满满，有感动，有启迪，有思考，达到了活动的目的，真正促使人文化服务“内化于心，外化于形”，变成每个员工的自觉行动；“带着爱工作，用心去总结”——儿少单元的“观乎人文，化以服务”主题演讲活动值得我们在全院学习推广。