“20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。”据周洪祥介绍，最新精神疾病流行病学调查显示，目前我国精神疾病的总患病率为15%，2009年我国各类精神疾病患者人数已超一亿，每年约有25万人死于自杀。
　　“如果病患初期的心理危机得到很好的干预，就不会有那么多的悲剧发生。”周洪祥说。
　　那么，“电话医生”可以解决哪些问题？据了解，12320可接受的咨询包括：
　　健康成长咨询：儿童成长、家庭教育，青少年人际关系问题、择偶、择业问题，成年人、老年人心理保健等；
　　心理问题咨询：儿童青少年的网瘾问题、早恋问题，成年人的职场压力和人际关系问题、家庭问题、婚姻问题，以及自杀问题和突发公共卫生事件的心理危机干预；
　　心理疾病咨询：抑郁症等各类神经症、人格障碍的心理咨询及治疗，精神疾病的康复指导、用药指导等。
　　“接线员会引导来电者释放心理能量，正确认识自我，重建观念与行为模式，达到调整心态、应付危机、适应环境、完善人格的目标。”周洪祥说，当然12320电话咨询不能化除所有疑难心理问题，对有能力、有意向想改变思维模式，主动想化解人际关系等各种危机，了解精神卫生常识，欲解决家庭教育等问题的人群，效果会更好。
　　周洪祥说，市政府投资设立“12320心理援助热线”，意味着大庆市心理援助已步入更加规范的发展阶段，相当于给市民请回全天候服务的免费“贴心管家”。他希望越来越多的人了解、信赖12320，让这部惠民热线可以最大程度地呵护心灵健康。     《 大庆日报》记者 沈艳茹