心理医师接线高危来电特殊处理_精神卫生_健康宣教

心理医师接线高危来电特殊处理

发布时间：2017-05-11
作者：xinli

　　“我爸爸不务正业，赌博、喝酒、不回家，父母经常吵架，家里感觉不到一点温暖，我觉得活着太没意思了……”一名18岁男孩给12320打电话，认为自己很不幸，想自杀。
　　“那生活中没有一点快乐的事情吗？”接线员刘保庚听男孩发泄完后，一步步引导他找到自身优点，正确认识所遇到的不幸，鼓励他坚强的面对生活，同时建议他及父母来院做系统家庭治疗。
　　刘保庚是黑龙江省中医药大学中医学硕士研究生，12320兼职接线员。白天在病区为患者做心理治疗、康复治疗，17时到次日8时接听12320热线，9天一个夜班。
　　“男孩一家后来到大庆市心理保健调适中心就诊。”刘保庚说，对于有严重情绪障碍的来电者，引导他们对症就医是我们的责任。
　　像刘保庚这样的12320接线员有17名，其中15名为临床医生，全部为拥有心理咨询师资质的专业心理医师，每天24小时守候热线。
　　接线员会严格遵守《心理援助热线咨询工作流程》等规章制度，判断、评估出问题的等级。对常规来电，会查找来电者主要心理问题，逐条评估后通过留“家庭作业”等方式帮助解决困惑。有严重心理问题的咨询者，会帮忙安排与心理专家面询，必要时转入专科医院住院治疗。对于有自杀倾向、特别是已经有自杀计划或行为的来电者，会启动心理危机干预应急预案，进行相应的医疗救助。

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