“最近两周内，您是否觉得很累，很辛苦，活着没意思？是否有过具体的自杀计划？”这是12320接线平台关于“自杀危险评估”的114道测试题中的一道。
　　开业一年来，12320共接听热线近600个，内容涉及情绪问题、婚恋、家庭、工作、人际关系等多方面。其中，咨询精神类疾病的电话量最多，约占总接线量的30%；来电者经历事情比较复杂、不能选择出哪个对自己影响最大、在热线中企图解决多个问题、不愿与接线员配合者约占6%；省外来电约占6%，多通过媒体宣传或熟人获知热线；无明确目的或不愿意改变自身问题来电约占8%，约80%来电有心理问题者经疏导都能做到自我调解或到专业医院求助心理医生。
　　据了解，12320接线员都很注重专业知识的提升，每个人手中都有两三本专业书籍。除了去外省市学习先进经验外，周洪祥每星期都会对他们进行一次督导，分析案例，总结存在的问题和不足，不断调整语速、语态、处理能力等。此外，每周还会组织一次业务学习，学习精神科、心理学知识。
　　“因为只能通过声音交流，接线员必须具备更高的应变能力、语言表达能力等。”周洪祥说，接线员都是严格按照国家《心理援助热线电话管理办法》选拔的，都是具有临床心理学专长的精神科医师、心理治疗师，接受过心理卫生专业训练的精神科医师、精神科护士、心理咨询师等，并接受过接听心理热线专业训练，具有心理危机干预、处理应激心理问题、能够识别常见精神疾病等能力。