二、全面推行人文化服务,把优质服务作为立院之本
  • 发布时间:2017-05-11
  • 作者:xinli

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      人文化是我院一贯倡导的服务模式,与医院发展战略一脉相承。这是我院发展到一定阶段必须强化和倡导的服务模式,是满足被服务者需求的有效措施,是推动医院持续发展,保障职工根本利益的现实要求。我院人文化服务的理念基本形成, 人文化服务的设施和环境已经具备,但人文化服务的具体措施、行为标准和工作规范还不够完善。
  一要着力打牢以德为先的传统文化基础。技不在高而在德,医不仅在精而在仁。医乃仁术,医以仁为本,人以德为本,本立而道生,得道多助,失道寡助,人无德不立,家无德不兴。要深化对传统文化的学习,尤其对《弟子规》的学习、理解和实践,把道德养成和立德修身,作为大庆三院每名干部职工的自觉行动和日常行为,提升每个人的思想道德水平。
  二要大力倡导“100-1﹤0”的服务理念。医院是个大家庭,家庭的荣耀需要每个成员共同维护和创造。深刻理解“100-1﹤0”的短板效应和三个数字之间的相互关系。人人争做“100”的创造者,医院品牌的维护者,职工利益的保护者;不做短板“1”的制造者,医院声誉的破坏者,广大职工的唾弃者。努力培养全院职工的主人翁责任感和集体荣誉感,让人文化服务的理念深深植根于职工的思想中,落实到行动上,彰显行业主流价值和职业精神。
  三要让人文化服务成为全方位全过程的服务。我们实行的人文化服务,是涵盖从患者入院到出院的服务全过程,覆盖从儿童到老年不同年龄人群的服务,是融入到机关、后勤所有部门人员全方位的服务。全院干部职工都要做人文化服务的倡导者、执行者、监督者。通过人文化服务,把全院职工的思想境界、行为规范、综合素质提升到更高的文明程度。在全院进一步形成临床为患者人文化服务,医技为临床人文化服务,机关、后勤为全院人文化服务的崭新局面。
      四要让人文化服务成为人人主动自愿的服务。充分发挥每个人的主观能动性,人人想、人人谈、人人做,共同制定医院人文化服务公约,明确人文化服务的基本规范、服务标准、行为准则、服务流程。建立人文化服务检查指导、效果评估、逐步改进的工作机制,建立党委领导、部门主抓、群团配合、上下统一、平行联动、人人主动的运行机制。要通过开展人文化服务,提高团队素质,提升服务品质,打造医院人文化服务的金字招牌,让人文化服务成为我院最硬的软实力、最长久的竞争力。

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