北京大学医学部史晓群教授总结了一套提供人文化服务时的万能钥匙，值得我们大家学习：

你是说想换药

 重复服务对象的要求   表明你是认真听他讲话并把他的 要求记在心里

表达愿意为服务对象去做  显示你的诚意和责任心

这种药半个月见效

告诉服务对象你不能办的原因  如果是你办不了的，做出明确解释，解释不是狡辩，解释能让人感到温暖

你看这样行不行

找出一个替代的办法 不要让问题遗留下来，解决实际问题，从根本上赢得赞许