门诊是医院的窗口，代表的是医院的形象，我们根据各种人群需要，完善服务模式，规范服务流程，努力提供简捷、方便、安全、高效的服务。
      建立了公用设施无障碍通道，在大厅安装了健身器、设立了服务台、公用电话，免费提供饮水、轮椅平车等人文化设施，受到了患者普遍欢迎。
      积极转变服务形式，由被动服务转为主动服务，使患者一走进医院就开始心理治疗。以往都是服务对象主动询问我们哪里怎么走、这个检查在哪做，我们才被动的回答。现在只要服务对象一进大门，就有护士主动迎上去，说：“您好，有什么需要帮助吗？”。在服务对象接受心理治疗时，严格按照一医一患要求，保证走廊内不能有其他患者或工作人员闲聊。我们面对的服务对象大多有不同程度的焦虑、抑郁、易激惹等心理问题，易将护士作为发泄口，就诊时间等待稍长，就想到心理诊室门口看看，有时甚至想要进入心理室听一听医生给别人是怎样看病的，不仅扰乱了正常的工作秩序，也影响了别人就医。护士劝说他们离开诊室门口耐心等待时，有些人不理解，说：“我就在这站着等，有什么不行呢！”，有人甚至说：“我站这犯法吗？!”口气非常强硬。这就要求我们门诊护士在遇到这种情况时，必须要做好耐心细致的解释说服工作，首先要态度和蔼，告知服务对象正常的就医程序，解释“一医一患”的咨询方式，其次要换位思考，设身处地从患者心理状态入手，告诉他们，每个人都有自己的隐私不愿让别人知道，假如你在里面咨询，有人在旁边听或者插话你会怎么想，你愿意别人这样做吗？
      门诊护士还需要灵活变通，妥善处理各种问题。比如遇到70岁以上的老人要优先就诊、有些从外地来的病人着急赶车等情况，护士要真诚地转达给医生和其他服务对象，征求大家同意后，优先合理安排就诊顺序，通过我们用心真诚的工作，让每个服务对象满意。
      人文化服务没有最好，只有更好。我们要努力探索，积极改进，找出更适合我院的人文化服务模式，制定出门诊行为规范，不断提高患者满意度，进而提升我院的知名度和美誉度。         门诊部  张广艳