心里有疙瘩就打12320

　　此热线为免费电话，市民可直接对话心理专家，实现电话就诊
　　10月25日，作为百项民生工程之一的心理援助热线将开通。今后，市民遇到心理问题，可以“电话就诊”了。
　　20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度被焦虑等情绪困扰。心理问题就像感冒，是种常见病。如今，心理问题越来越受到人们的关注。
　　据统计，2008年，市三医院的门诊患者为23165人次，2012年为70494人次，同比增长205%；住院患者也从1441人次发展到4579人次，同比增长217%。
　　面对众多就诊患者，我们需要一种及时、快速的就诊方式。心理援助热线12320的开通，将对遇到心理问题的人进行“电话诊断”，帮助其恢复心理平衡。大庆是我省首个开通心理援助热线的城市。
　　昨天，记者走进即将开通的心理援助热线办公地点，一名从北京聘请来的工程师正在对设备进行调试。他告诉记者，12320热线电脑系统不但具有来电监控、记录、录音等功能，还能记录来电者的基本信息，关键是能通过评估模块确定来电者的心理状态。
　　据12320热线一位周姓的负责人介绍，热线共有7个坐席，现有3名接线员。这3名接线员全部具有心理咨询师资质。目前，3人已参加完岗前培训。
　　“虽然暂时只开通3个坐席，但我们会保证始终有2个坐席24小时值班，随时为咨询者服务。”这位负责人表示，他们会根据咨询情况增加接线人员。
　　下一步，心理援助热线还将与120、110热线联动，如果接线人员在咨询服务时，筛查出有自杀倾向的高危来电，接线人员除在第一时间与其家人联系外，还将及时与120或110联动。
　　《大庆晚报》  记者 杨洋