真查实改，立言立行——心理支部贯彻群众路线教育学习实践活动侧记
- 发布时间：2014-04-17
- 作者：xinli01
简 报
第9期
中共大庆市第三医院委员会办公室 2014年4月17日
注：第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，全院各级党组织、各级干部和全体党员，严格按照活动方案要求组织参加学习教育、听取意见和查摆问题等各项活动，特别是结合医院特色开展主题活动等自选动作，真正将教育实践活动融入工作实际，与“0031”年度目标、人文化服务、三甲迎复审、精细化管理等工作紧密结合，切实达到活动和工作两不误、两促进的目标。现将心理支部活动情况与大家分享，希望全院党支部和全体党员干部，继续发扬创先争优精神，认真贯彻教育实践活动总体要求，严格落实活动任务目标，紧紧围绕医院发展需要和服务对象需求创造性开展工作和活动，以教育实践活动促进工作开展，用工作实绩检验活动成效，确保活动和工作取得实效、达到预期目标。
希望各党支部及时上报活动开展情况和工作亮点，以便大家相互借鉴、共同提高。
真查实改，立言立行
——心理支部贯彻群众路线教育学习实践活动侧记
心理支部在开展第二批群众路线教育实践活动中，认真按照卫生系统党委和院党委的安排部署，坚持自学与集中学习相结合，坚持边学习、边查改，结合医院近段时间工作实际，以及近期各项工作会议的要求，组织开展了“心理支部贯彻医疗安全工作会议精神、践行人文化服务”活动。要求召开以科室为单位的专题讨论会，共召开4场次，科室医护人员全员参加，支部书记亲自参会，人人发言、人人思考，认真对照问题找差距、深挖思想根源，查找自身思想、作风、服务意识、知识和业务能力等方面的不足，以及科室管理、工作流程上的不足，以及高风险安全隐患和容易产生医患纠纷的环节，制定整改措施，高年资医护人员总结实际案例讲经验教训以及心得体会；主任或主治医生介绍出门诊以及查房时接触新病人的技巧，帮助新入职医护人员成长，提升全体人员的服务意识、危机处理意识、改进工作流程、减少医患纠纷，提高服务对象满意度，坚决遏制不良事件持续发生的局面。
临床各科室非常重视此次专题讨论会，主任、护士长认真组织，大家积极踊跃发言，针对心理支部各单元开放管理的实际，共查出易产生纠纷的环节及存在的隐患近20条，制定出相应整改方案，总结出缓解医患、护患矛盾、加强自我防护的小贴士10条，改进工作流程3项。在学习讨论的过程中，也使广大新入职的医护人员认识到实施人文化服务是解决医患纠纷的最有效途径，服务意识进一步提高、安全意识、主人翁责任感也进一步加强，纷纷表示坚决不做短板人，力争把自己的工作做细、做好、用实际行动践行人文化服务，坚决杜绝与患方正面冲突，不因自己引发纠纷，力争做到“三满意”。
缓解医患、护患矛盾、加强自我防护的小贴士：
1、态度谦虚一点儿、嘴巴甜一点儿、微笑美一点儿、腿勤一点儿。
2、姿态放低、适当示弱，争取患者同情。
3、善于审时度势，察言观色，见机行事。
4、遇事冷静，深呼吸，立即换位思考。
5、人文化服务做到位，凡是医务人员能做的绝不麻烦患者。
6、医务安全时时防范。
7、及时沟通告知到位。
8、加强对病人及家属情绪的管理和掌控。
9、不带情绪上岗。
10、善用医院各种保护资源。
（供稿：心理支部）
