简报

第 17 期

践诺人文化服务

住院党支部立言立行

“医院发展成果分享暨人文化服务推进会”后，各党支部迅速落实分享会精神，认真组织职工再学习、再讨论，积极行动，重点是结合各部门、岗位实际深化人文化服务。

住院支部在深入学习了姜院长讲话精神后，组织开展了人文化服务知与行征文活动。干部职工积极响应号召，踊跃撰写征文，畅谈对人文化服务的认识、体会和好思路、好想法。短短两周的时间，收到征文54篇，党支部经过认真评选，评选出一等奖5篇，二等奖7篇，三等奖8篇。并汇总大家的想法，确定了人文化服务的目标：医疗护理工作更规范、更细致，病人对医疗护理工作更满意、医患关系更和谐，为患者提供全过程、无缝化的人文化服务。同时，党支部要求各病区按照医院人文化服务总体框架和要求，结合各方面各层次服务对象需求，创造性开展人文化服务。

四病区——为外地医保患者复印、邮寄病历

    四病区外地医保患者比较多，患者要在结算出院一周后才能来医院复印病历，往返不但浪费车费还耽误时间。针对这种情况，四病区开展了为出院外地医保患者复印、邮寄病历的行动。在外地医保患者入院前，医护人员就向患者详细询问患者情况，并就是否需要代办复印、邮寄病历向患者及家属征求意见，遇到经济比较拮据的患者，四病区就从科室奖金中拿出钱来给患者复印和邮寄。对此，科室内无一人提出异议，并且大家都乐于这样为患者服务，在她们看来，让患者少跑路、少花钱就是人文化服务。

五病区——从细节入手，从小事做起

五病区在科室内提出“提升素质、换位思考、从细节入手、从小事做起，为患者提供‘人性+文化’式服务，大力倡导对待患者要在形式做客人--来的是客，在情感上当亲人--待患如亲”。按照规定，医生在给开具处方医嘱时都是写药品的含量，如氯氮平400mg/口服等等，这样出院患者在看到这样的出院医嘱时就要做除法了，对照药品的规格计算要吃多少片。针对这种情况，五病区的医生在按照规定开具处方后，额外给患者手写一份患者能看懂的口服药医嘱，在这份医嘱中不见了g、mg等计量单位，全部换成了片、粒等单位，这样的医嘱让患者一目了然，有效地避免了患者因计算错误导致少服药或多服药的风险，保证了出院医嘱的有效执行。

在医院的其他科室，许多的细节服务举措都十分人性化，如:为患者提供安静、整洁、舒适的诊疗环境,心理和老年心理单元的护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复;帮助病人热饭菜、提供针线包、“联系卡”等便捷服务；为患者提供减压疏导、康复鼓励、陪诊送检……

“每天虽然很累，但很开心，因为这项工作很有意义，见到那么多需要帮助的人，我总是想亲近他们，帮助她们。我爱这身白色的衣服，它是温暖的使者，是爱心的凝聚，我愿用主动、热情的态度为每一位患者服务，让他们在我们的帮助下更快地康复。”这是住院党支部全体医护人员发自内心的表述。她们每个人都用实际行动展现着自己的人生价值，那就是——燃烧自己，温暖患者。正是这些甘于平凡、默默奉献的人，用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者与疾病抗争，虽然她们没有惊天动地的丰功伟绩，只有默默工作、辛勤奉献，但她们却在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩！

附：住院支部人文化服务知与行征文评选结果

住院支部人文化服务知与行征文评选结果

为了进一步推动人文化服务知与行活动的开展，住院党支部在学习讨论的基础上，开展了人文化服务知与行征文活动。各病区科主任、护士长出色地组织了稿件的征集，全体职工积极参与，结合工作实际，谈对人文化服务的认识，从满足住院病人的服务需求，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，以救护生命为重，从细微之处做起，促进科学管理，规范服务行为，提高服务质量，确保服务效果，保障病人权利，真正把“以病人为中心”的“人性化”服务理念和措施全方位、全过程地落实到医疗护理服务之中，让人文化服务在病区的各个岗位、班次达到无缝对接，让人文化服务，成为一种习惯、一种道德准则，写出了很多高水平的征文稿件。现将评选结果公布如下：

一等奖：

1、知行合一 用心做好人文化服务  老年病区袁帅

2、立足岗位，做人文化服务的践行者  四病区刘丹丹

3、寻找人性的光辉 -有感于人文化服务的探索实践 心理病区张丽巍

4、做好自己的本职工作就是践行人文化服务  一病区 谭余龙

5、人文化服务之我见   老年病区 宋子龙

二等奖：

1、人文化服务的思考与实践  心理病区彭龙颜

2、实行“人文化服务”，创建全国“敬老文明号” 老年病区 杨海波

3、用一颗慈爱之心为病人提供人文化服务 二病区宋朝辉

4、护理服务人文化 吴艳玲

5、换位思考，用心做好人文化服务 四病区李欣

6、人性化服务在老年科应用的体会 老年病区刘洋

7、微笑的天使  一病区 郭明月

三等奖：

1、人文化服务，从我做起 一病区 栾奕

2、浅谈护理中的人文关怀天使的翅膀 五病区王艳丽

3、以病人为本，大医精诚老年病区 孟辉
4、人文化服务之风刮进医院的每个角落 八病区赵元庆

5、心理调适中心为心理障碍的人们营造了一个新家心理病区赵丽萍

6、人文化服务知与行征文  七病区  韩振丹

7、践行人文化服务从我做起 老年病区 葛 婧

8、以病人为中心，优质护理服务 心理病区丁春红

纪念奖：

1、医院人文化服务 心理病区张彤、

2、医院人文化服务 心理病区宋金磊、

3、人文化护理 心理病区李伟影

4、人文服务，幸福医院 心理病区马建智

5、浅论如何做好护理中的人文关怀 五病区巩珊珊、

6、无题 心理病区姜敏、

7、人文化服务知与行 五病区刘伟伟

8、人文化服务知与行 四病区于彤

9、怎样更好的服务患者 心理病区孙跃

10、人文化服务 二病区单英

11、创新医院人文化服务建设构建和谐医患关系 心理病区范维维

12、医院的人文化护理 心理病区韩旭

13、以病人为中心的服务理念是构建护患关系的钮带心理病区曲航建

14、人文化服务六病区 闫丽

15、在临床护理工作中体现人文化服务 六病区孟祥莹

16、人文化服务知与行一病区 杨晶

17、人文服务的知与行 老年病区 赵振清

18、立创人文化服务 三病区邓晓燕

19、人文化服务 三病区李白茹

20、人文化服务须深植人心 三病区庄园

21、人文化服务 三病区崔志远

22、人文化服务 二病区纪淑荣

23、浅谈人文化服务 老年病区刘丹

24、学习人文化服务 提高护理质量 儿童青少年心理区张雪娇

25、那——人群里没有你 五病区 侯召香

26、提升素质  做好人性化护理 心理病区于岳

27人文化服务---沟通让美德传承医院发展，让文化奠基服务一病区徐洋洋

28、提倡人文化护理服务提高患者满  一病区韩丽娟

29、实施人文化服务势在必行  四病区毕洪生

30.新鲜的我们   神经内科病区 毕嘉

31、浅谈护理中的人文服务 六病区 臧丽慧

32、病有所医之心灵的依托 — 人文护理服务的认识及体会心理病区李楠

33、人文关怀让满意更多一点 八病区张雪

34、精细源于爱心、规范促进优质  八病区 李敏

抄报：市卫生局                                                                    

发至：各党部、各科室