第三医院  孙大伟
 
　　随着社会的发展与进步，人们的需求不断增加。对自身健康的要求也越来越高，对医疗机构乃至对医护人员的要求也越来越高。而往往由于病人对疾病的认识不足，对治疗的要求不符合医疗常规，而个别医生的对自身要求不严，对病人的解释与沟通不及时不全面，导致人们对医院产生较多的误解。加之个别媒体不负责任的不客观的报道，在某种程度上起到了推波助澜的作用，致使医患之间的矛盾及误解不断增多，医患关系问题也逐渐成为社会的焦点问题。而作为一名医生，不能很好的解决处理好医患关系，就会影响其工作效率，必然会影响对病人的治疗效果，这又会反过来加深社会的医生的误解；而作为医院，如果不能有效的解决和处理好医患关系问题，必然会影响整体的治疗环境，制约医院的发展。如何处理好医患关系，已成为医院在保证治疗的同时必须解决的重要工作内容。
　　神圣的白衣天使遭到质疑，需要医生来帮助的病人面对医生为何有如此挑剔？医患关系紧张的原因何在呢？经过社会专家学者及专业人员的调研，认为原因主要在以下几个方面：1、体制方面的原因：如政府对医疗卫生事业投入不足;公费医疗解体，第三方付费制建立;医疗资源短缺且昂贵;医疗服务不公平等。2、患者及社会方面的原因：患者医疗费用的付出与预期疗效不符;社会舆论不负责任地推波助澜等。3、医院内部自身的原因：忽视医疗伦理和制度建设;医院和医护人员缺乏自律与监管;医疗服务态度差;医患缺乏沟通等。
　　一直以来，我们国家医疗体制改革、医疗保障投入方面下了很大的功夫。但对于拥有如此众多人口的国家，医疗体制的完善以及医疗保障的普及，不是一朝一夕就能完成的，因此在一段时期内病人对医疗机构的不满和不解、一些社会舆论的压力仍会存在。同时作为治疗和被治疗这对矛盾体只要存在，不满和不解、质疑和指责就会就会存在。那么作为医生，面对这些压力和不解，是不是就要缩手缩脚、小心翼翼、明哲保身呢？
　　我想，作为一名医生，既已经选择了救死扶伤这个行业，那么治病救人就是我的职责，为病人解除痛苦、让病人恢复社会功能就是我的追求。人们一直在承受着众多的疾病所带来的痛苦，仍有很多的疾病是我们不能攻克的难题，还需要我们去努力、去试验、去尝试。如果我们都采取明哲保身的态度，那么必然会影响病人的治疗，必然会制约医疗事业的发展。因此，这是我们必须面对而且必须解决的问题。
　　我是一名专科医院的医生，从事心理及精神方面的工作，多年来一直在一线面对不同的病人及家属；总要解决不同的疾病，应对病人家属这样那样的问题。多年的经验告诉我，只要你真诚的面对、用心去解决，没有不能化解的矛盾。医疗体制需要逐步完善，社会压力会一直存在，但我们不能等待不能回避，只能不断完善自我，才能不断的克服和解决困难。我认为应该做好以下几个方面的工作：1、提高自身素质，强化专业技能。面对不同疾病都能从容应对，是病人都能得到有效的治疗，是避免矛盾发生的最好方式。很多的质疑都是由于对治疗的不满意所造成。2、有较强的责任心，细心观察病人的病情变化，及时有效的治疗会很大程度提高病人及家属对医生的信任度。而矛盾往往是由于不信任、不满意所造成。3、及时的沟通、告知。我们不能责备病人家属对疾病的不理解，因为我们才是专业人员，及时的病情交代，不但会减少病人对治疗及病情演变的误解，也是对医生自身的保护。4、有良好的职业道德。虽然我们的工作以及我们所承担的责任和风险很大，但这都不是“红包”现象的理由。古语说的好：无欲则刚。只有这样，我们的工作才能有序进行。5、关注病人的心理及社会需求。只有这样，我们的的工作才能有的放矢，解决问题才有针对性，才能最大程度的解决问题。
　　作为一名普通的医生，我们的工作可能谈不上为医疗事业做出多么大的贡献。但是，严格要求自己，不但是自身发展的需要，更是医院发展的需要。从自身做起，满足病患的需求，为医院的发展做出自己的贡献，是每一名医生的责任。