<P align=center><FONT face="Times New Roman"><IMG border=0 align=center src="../GoodsPhoto/201422395323728.jpg"></FONT></P>
<P><FONT face="Times New Roman">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 随着医学模式的转变，患者更需要在优良硬件配置条件下，时刻体会到在接受诊疗服务过程中的关怀和尊重。因此不断汲取人文精神的营养，推崇人文化服务已经成为时代的需求、彰显服务个性化的重要举措之一。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1、以优质服务，做好医院推介和宣传工作<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 心理保健调适中心从环境的照明、色彩、标识、图示、视屏显示等方面与诊区内诊室、诊桌、诊椅、先进的诊疗设施等设施相呼应，与各楼层面宣传板、物价公示、流程方位指引相匹配，为服务对象提供了温馨、舒适的就医环境，也为人文化服务提供了良好的硬件支撑。我们利用各种机会向服务对象宣传推介该中心的良好服务环境、功能、特色、理念，经常利用早会时间向工作人员强化人文化服务，让“服务对象永远是第一位” 的理念深入每位员工的内心，强化医务人员在医疗活动中尊重病人在思想上、情感上、行为上选择的权利，尊重不同服务对象的个性化需求，以良好的服务赢得信任。我们的体会是，失信一个人，会失去一群人；赢得一个人的信任，会赢得一方人的信任。由于口碑宣传效应，不断有省内外患者慕名前来就诊。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2、从流程上努力提供简捷、方便、安全、完善、高效的就医服务<BR      门诊收款和住院结算是医院的窗口，是直接与病人接触的部门，作为一名窗口服务人员，我们的服务态度和水平，不仅代表自己，而是代表全体三医院人，这就要求我们每个工作人员不但要有扎实的业务知识，更要有良好的修养和品德，做到“目正”、“心正”，每天以良好的心态去工作，面带微笑，主动服务，耐心解答服务对象的疑问，把温暖送到每个服务对象的心中。让每一个服务对象满意是我们班组全体人员的共同追求。
    “等候时间不超过十分钟”是我们窗口的服务承诺，一诺重千金。我们知道，每个来办理业务的人，都非常焦急，因为他们来到医院是因为家人、亲人因病住院或者病愈出院，每个人都想尽快办完，因此，我们总是以最快的速度准确收款和结算，第一时间办理业务，不让他们在我们这里耽误哪怕一分钟，让他们真切感受到我们专业娴熟，业务精通，从而增强对医院的信任，树立医院良好服务形象。
     “把服务对象当成自己的家人和朋友”是我们的工作标准。对于来办理业务的人，年长的我们都称呼为叔叔阿姨大爷大娘，给他们以充分的尊重。遇到老年人和残疾人办理业务，楼上楼下跑来跑去非常不便，我们的工作人员都能够主动帮助他们办理。当患者出院时带了很多药，我们看到后会主动找一个袋子递上去。他们口渴了给倒一杯水，他们有需要，我们都尽全力给予帮助，让他们感受到三医院的温暖和关爱。有一天刚上班，来办理住院手续的一个患者家属说头晕，原来是早上没吃饭，又走了很多路，于是出现了低血糖。大家马上从自己的包里找出饼干和糖果，有人立即准备糖水，送到这位患者家属手里，有人搬出凳子让他坐下休息，直到他情况缓解大家才放心。临走时，他发自肺腑地感谢：“三医院的服务态度真好，患者在你们这住院，我们放心！”我们听在耳中美在心里，自豪感和责任感油然而生，因为我们代表的是三医院人。虽然也有的患者及家属对我们的服务不理解，说些难听的话、甚至骂人，但我们都能做到骂不还口，耐心解答，尽量满足他们的合理需求，让患者满意。
      我相信，只要我们把服务对象视为亲人，设身处地为他们着想，我们的人文化服务就会得到患者、家属和社会的尊重和认可。
                  住院结算处  赵会梅
>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 服务对象入住有人接，离院有人送，回家后有随访—— 提供全程优质的人文化服务。成人心理调适单元专门制定了人文化服务标准，按流程服务，还提供烦事排解、难事求助的心理咨询服务等专项措施，让所有的“服务对象”没有任何心理包袱地在单元接受“调适”。在保健调适中，“1+X”医学服务模式已经形成。 把“X”最大化是我们努力的方向，“X”是最佳的药物选择，是量身打造的心灵鸡汤，是功能齐备的物理疗法，是个性化的康复训练等。努力满足服务对象的合理需求是我们工作的全部内容。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3、打造坚实人文化服务基础—— 以高尚医德做保障，以高超医术为根本<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 随着医学模式的转变，医疗活动中的人文关怀日益成为与医疗技术同样受关注的重要因素。只有在关注和尊重服务对象需求基础上，才能获得医疗价值和社会信誉的更高实 现。在医疗活动中，转变服务观念，从让我服务到我要服务，引导医护人员关心病人、体谅家属，在服务对象有合理需求时，我们都不求回报地倾情满足，让每个服务对象忧郁而来，高兴而归。每天我都要早一个小时上班，先把每个服务对象访查一遍，给他们以心理上的安慰，让他们住的更安心。经常有服务对象对我说：“彭主任，一见到你、一听你讲话，我们就特别舒服，病也好了一半。”在我们成人心理调适单元，讲奉献早已成为风气，医生们值班没有休息日，护士们长假串休也往往是仅仅记在纸上，大家早已习惯奉献了。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 由于全科上下心往一处想，劲往一处使，科室工作得到了服务对象及家属的广泛认同。成人心理调适单元 彭龙颜</FONT></P>
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