一是为病人创造温馨的休养场所。为了让每一名住院患者来到医院能有家的温馨和舒适，病区医护人员在做好治疗服务的同时，注意做好住院环境的营造。每个病房做到窗明几净，床位、衣柜摆放有序，地面和卫生间清洁干净。患者活动室以愉悦、休闲、关爱为主，发挥运动健身器械和文娱活动用品的作用；在墙面上张贴了精美的图案、装饰品、字画等，还在墙面四周制作了别致的花篮，设立了爱心互动墙专栏，并注有医护人员的爱心祝语和患者及陪护人员的住院感言。温馨的治疗休养环境，让病人体验到了宾馆式的享受和家庭般的温暖。患者李X X感慨地说：“这里的医生、护士服务的太好了，我都不想回家了！”

　　二是严格规范医疗服务行为。病区不断加强对医护人员岗位责任制教育和礼仪知识的培训，推行文明礼仪规范化服务。进一步健全了各岗岗位职责、各项工作制度，制定了优质服务活动考核细则，完善了便民利民服务措施，实行礼仪规范用语，服务质量做到以人为本、诚信服务，对病人多给予关怀和关爱，工作中做到周到细致，让病人放心满意。

　　三是为病人提供廉洁优质的服务。他们通过科主任查房、召开工休座谈会，电话回访出院患者等形式，主动加强与患者的沟通交流，对病人提出的问题，能解决的立即帮助解决，一时不能解决的详细解释说明。同时，在病区医护人员中开展了“假如我是病人，希望医护人员怎样做？”的专题讨论，主动换位思考，进一步强化了责任意识。他们还积极为病人做好事，帮助排忧解难。为患者代交手机费、邮寄药品、购买生活用品；每到大的节日，科主任赵艳红、护士长徐士芬就带领大家从各自家里带来面粉、肉馅和住院患者一起动手包饺子，召开医患联欢会；遇到家境困难的患者，医护人员经常主动捐款捐物，替患者家属补交住院费。全体医护人员把患者当亲人，理解同情病人的痛苦和不幸。经常拒收“红包”和婉拒吃请，以他们的实际行动为病人奉献爱心。

　　在争创“双优”示范窗口活动中，一病区全体医护人员团结协作，甘于奉献，有很强的集体荣誉感和主人翁意识。今年以来，病区无医疗差错、无患者投诉发生，医疗服务质量、医德医风综合满意率达到100%，收到患者的表扬信12封、锦旗3面。