微笑的天使
                            ----一病区 郭明月
　　提起护士，心目中就会有很多的形容词，比如救死扶伤、精益求精、白衣天使、脚步叮咚、体贴温柔、心如水晶、默默无闻；意志坚定、热情漫天、美而不艳、任劳任怨……但是我的心中，微笑天使这四个字，最能体现三医院的护理工作者。
    2011年的冬天，我来到了三医院这个大集体中，起初的印象会觉得，三医院是那种冷冰冰、阴森森的地方，可是等你真正来到这个集体的时候，你会发现，这是一个很温暖的大家庭，每一位同事的脸上，都洋溢者微笑，特别是一病区的护士们，她们的护理理念和护理服务深受感染了我。“人文化服务”就是从那个冬天开始深深的印在我的脑海中。
    一病区的病人都是自愿住院，生活自理能力强的病人，在对他们的服务过程中，我深刻感受到人文化服务的重要性。接待每位病人时，我都习惯给予微笑，我觉得微笑是人与人之间沟通最好的手段。
    记得小时候，因为生病，妈妈带我去医院输液，当时为我服务的护士，态度可以用四个字来形容“生、冷、硬、顶”，当时在我幼小的心灵当中就留下了深刻的印象，从那时我就发誓，以后要对每一个人友善，让认识我的人，都受到我的感染。从那时候开始，我就养成了微笑的习惯，我觉得“送人玫瑰手留余香”，微笑对于我来说，只是一个表情，但是对于病人与家属来说，那就是指路的明灯。微笑可以减轻他们对医院的恐惧与不信任，让家属很放心的把他们的亲人交个我们；微笑可以消除他们对医院的偏见与不满，让家属很放心把他们的朋友交给我们。
　　我印象里最深刻的一次是，病区来了一位18岁的女孩，她被诊断为精神分裂症，她每次看见护士，都会问：“我得了什么病?我什么时候能回家?”那时候，我们很多人都觉得很压抑，不知道该怎么回答她的问题，在第N次回答她的问题时，我想到了我的微笑，我对她微笑，细心的解释、给予心理疏导，并对家属做疾病相关知识宣教，在我的努力下，病人终于相信我说的话了，开始接受治疗，开始接受自己生病的事实；那个时候的我才知道。原来微笑，对于病人来说，是一味那么重要的药物；对于家属来说，是那么重要的安慰。
　　随着时间的推移，很多病人在背后都说，我的微笑是最灿烂的。
　　人文化服务对于医院的发展来说，是至关重要的，只要每一个人付出努力，才能让医院完成“打造三甲名院、幸福医院”的目标；才能让每位职工的脸上，洋溢着幸福的微笑；才能让社会消除对医院的偏见，让社会大众需要。
　　微笑很简单，只要露出八颗牙齿；微笑很简单，只要眼睛弯弯；微笑很简单，只要发自内心；微笑很简单，只要心中充满阳光；微笑很简单，只要心系患者；微笑……让我们继续努力，做一名微笑的白衣天使吧！
 
 
 
 
　　人文化服务之我见
                           ----老年病区 宋子龙
    随着医学模式的转变，生物--心理--社会医学模式对健康医疗服务发生着越来越深入的影响，人们对医疗需求已经不仅仅满足于微笑服务，设施先进及高新技术手段上，更需要建立在优良硬件配置条件下，能够体会到在实施诊疗服务的过程中服务者与服务对象之间的一种关怀和尊重。通过医疗行为的互动，感受以人为中心，关注生命，关心健康，提高技术，兢业敬人的人文精神。近年来，我院在探索人文化服务实践，逐步使人文化服务融入到具体的医疗行为中。我院心理保健调试中心人文化理念的主要内容是服务品质人文化，人文关怀全方位--功能名称去病化，礼仪着装规范化，服务对接无缝化，环境设施人文化。以下便是我个人对实施我院人文化服务的浅谈。
　  一、铭记我院人文化服务的指导思想
　　建设我院人文化服务应把握好我院人文化建设总体思路。即来我院求治的人不再以“患者”相称，而是“来访者”，出门诊的医生及护士不再以白衣天使的着装，而是院服正装出诊，护士带妆上岗，面带微笑。沟通方式不再以“患者-医生”的模式，而是朋友间的交流。环境设施不再是灰突突的病房，而是“宾馆式”服务，并且可以在阳光大厅可以运动，健身，准时带领来访者进行健身操，舞蹈的锻炼......同时积极实践医院“全心全意为人民的健康服务”的重要思想，在确立治疗及护理哲理和精神时，要注重将安全治疗及护理和人文关怀理念应用于治疗及护理文化建设中，真正地把“全心全意为人民的健康服务”的指导思想融入我院人文化服务建设的具体内容中。
　　二、确立“以人为本”的人文化服务理念
　　“病人”是核心。我院人文化建设中的一定坚持“以人为本”的服务理念，一是精神科医护人员对“来访者”应一视同仁，对“来访者”实施人文关怀，尊重、理解“来访者”，合理应对精神病人出现的打骂行为，主动满足病人的合理需求。例如在我老年心理睡眠调适中心，一个患者在发病期间，将一位医生打了一个嘴巴！医生没有因为被打而生气，而是因为被打而更加关注该“来访者”，因为医生真的了解患者，知道病情加重，需要比其他“来访者”更多的关怀，真的以“病人”为核心。
　　三、强调“安全治疗及护理”重要性
　　在我院的人文化服务的建设中，应强化医护人员的安全意识，做好安全预见性治疗及护理，尤其是老年心理睡眠调适中心，老年患者躯体疾病相对多，医护人员必须熟悉病人的病情、诊断，对严重伤人、自伤、逃跑的特殊病人要心中有数，24 h不离开医护人员的视线，必要时遵医嘱予保护性约束。定期进行物品安全检查，凡属危险物品，均不能存留在病人身边，由家属妥善保管，督促服药，防止病人积存药物1次吞服。病人外出检查、治疗、购物等一定要有家属陪同并经医生允许后在病历上签字，由医生、护士向家属交代院外注意事项及留下联系方式，以便随时取得联系。
　  四、从环节入手，从小事入手，不断提人文化服务建设水平
　　我院人文化服务建设由表层的物质文化、中层的制度文化和深层的精神文化所构成，只有认真抓好各环节的建设，并在各环节建设的过程中贯彻以人为本和安全护理的理念，才能形成良好的人文化服务氛围，与此同时，也应该抓住细节，从不同的方位了解患者的疾苦，所需，促进医院人文化健康发展。在老年心理睡眠调适中心有个住院的“来访者”，因为身体原因不能在阳光大厅里活动，每天只能在房间里绣十字绣，但因为针是危险品，不能留在“来访者”手里，不让患者绣，患者又无聊，心烦。因此护士长便让其每天想绣时，让她去一个单独的病房，不锈时，再将其针线由护士保管。人文化服务不是虚张声势，不是理论道理，而是真真实实地了解患者，体谅患者，在处处小事中体现人文化的服务。
　　五、营造轻松和谐的“三化”就医环境
　　首先，医院环境人文化。近年来，医院先后斥资建成了篮球场、健身房、乒乓球室、等，设置了供病人观察、散步、休息的绿地，营造一个有山、有水、静谧、雅致、洁净的阳光大厅，逐步将医院建成一座具有高级宾馆式的三甲专科医院，让病人有亲临大自然的感觉，更利于病人身心健康，一个病人高兴地对我们说:“咱们病房不像病房，更像旅馆，好似在家一样舒适、闲雅、亲切。住院不再感觉是“治病”，而更像是在度假。”其次，病区布置人性化在病房的布置上我们以方便、舒适、美观、实用为准则，大胆打破以往精神科病房采用集体浴室、集体卫生间的传统布局，全部设置套间病房，房内设有沙发、电视、壁画，走廊设有休闲娱乐室、探病室等，采用温馨的床单被褥，老年科还根据病人的需要设置了坐厕、扶手。让病人住院既有像宾馆一样的舒适感，又有一种像家一样的亲切归属感。最后，室内装饰艺术化，我们结合专科病人的心理特点，将室内进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。将病区环境进行乐园式的布局;墙壁挂上静态的壁画;春节期间各科纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联，所有这些都体现出医院浓厚的文化氛围和对病人的满腔热情。
　　作为一名老年心理睡眠调适中心的一名年轻大夫，在医院提供优良硬件配置条件下，我应该从小事出发，真心的体谅理解患者的疾苦。在与其交谈中，多关心患者的躯体及心理情况，遇到想与你分享内心体验的时候，真的能耐心倾听。要学会发现，善于发现病人的所想所需。对待患者像对待“亲人”一样。我科的一名患者，在出院结算时，兜里的钱不够，主管他的医生二话不说，便借钱给患者，该医生从不担心患者何时还钱，而是担心患者结算不及时，耽误回去的火车。我觉得这就是人文化服务，不仅仅是苍白的语言，不仅仅是先进的医疗器械，更应该是医患互相尊重，互相关爱，互相理解，让患者以“来访者”身份进来，以“亲人”身份离去，真正地全心全意地，简简单单地为患者服务。
 
 　　践行人文化服务从我做起
                           ----老年病区  葛 婧
　　老年心理保健调试单元全面实行人文化服务，让我从内心真正认识到人文化服务的重要意义，把人文化服务贯穿在护理工作中。我始终牢记“以服务对象为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升护理服务水平，转变观念和服务理念，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解服务对象的心理，了解服务对象的需求，改善护患关系。通过人文化护理服务的开展更利于加强我对待服务对象的责任心。同时，我也清醒的认识到，人文化服务仅仅停留在表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给服务对象，才能让服务对象真正感受到我们的医护服务，品味出我们的服务所在。
　　在人文化服务上我们护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！张大娘是我单元的服务对象，一次见家属去洗手间的时候，跑出病房，吵着要回家，此时正是午休的时间，单元的大门已经锁上，她剧烈的晃动着大门用脚用力的踢门，见状，我担心她会摔倒，把玻璃门踢碎会伤到她，急忙上前安慰她，问她怎么了，可就在这个时候，她突然冲向我，用力的踢我的腿，撕扯我的衣服，当时我只有一个念头，无论如何不能让她摔倒，受伤。我一面安抚她的情绪一面扶着她，不让她摔倒。直到家属赶到时，张大娘还在不停的踢我，将她送回病房后，我才感觉到腿上火辣辣的疼，衣服也被拽掉个扣子。事后，张大娘的女儿拉着我的手说，护士，我们做儿女的也不过如此，你真是一名优秀的护士！
    我想，人文化服务就是要从现在做起、从小事做起、从思维、表情、动作做起， 让服务对象满意，让家属满意是我们的目标。人文化护理服务活动的启动，不仅标志着我们护理工作进入新的高点，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门。如今，走进单元，病房更整洁了，呼叫铃声少了，一片迎来送往的热情话语中，医患关系更加融洽了，收到出院服务对象的一面面锦旗，更让我们坚定了践行人文化服务的决心！让我们共同为建设幸福医院而努力奋斗！
                                        
　　以病人为本，大医精诚
                           ----老年单元 孟辉     
　　大医精诚出自中国唐朝孙思邈所著之《备急千金要方》第一卷，乃是中医学典籍中，论述医德的一篇极重要文献，为习医者所必读。大医精诚中的“精”，亦即要求医者要有精湛的医术，认为医道是”至精至微之事”，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。“诚”，亦即要求医者要有高尚的品德修养，以“见彼苦恼，若己有之”感同身受的心，策发“大慈恻隐之心”，进而发愿立誓“普救含灵之苦”，且不得“自逞俊快，邀射名誉”、“恃己所长，经略财物”。爱心是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间的温暖；爱心是一泓出现在沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望；爱心是一首飘荡在夜空的歌谣，使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。我们作为救死扶伤的医务人员，只有心存病人回报社会，才能赢得百姓的尊崇。我们不是诗人，不能用俏丽的诗句讴歌我们神圣的职业；我们又不是学者，不能用犀利的语言描绘我们肩负的职责；我们也不是歌手，不能用优美的歌声赞美我们光荣的使命。但是我们可以拥有一颗红亮的爱心，我们可以用爱来点亮病人的心灯，用爱来呵护临危的生命，用爱来装饰医院这片美丽的天空。爱心是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间的温暖；爱心是一泓出现在沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望；爱心是一首飘荡在夜空的歌谣，使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。让这份爱得以在生命中延续。
　　作为一名医护人员，我们就应该用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，就应该用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的内涵！面对患者渴求的目光，我们应当义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们应当任劳任怨；面对医院的发展建设，我们也应该责无旁贷。我们要用圣洁的双手托起明天的太阳！创优无止境，服务无穷期。 我们都知道，小事情也能关系到大责任，小事情同样关系到大荣辱。我们作为医护人员：患者在你心中占据多少空间，你就在老百姓的心中占有多少地位！所以，我们要时刻把 “无私奉献”的精神牢记在心，把爱心、温暖更多地献给我们的病人。为了让老百姓满意，为了满足患者日益增长的服务需求，我们应该本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发，换位思考，全面提高服务质量，加强医护人员的业务和综合素质培训，加大监督制约力度，只有我们人人都行动起来，
　　献出自己的一分力量，才能向病人展示我院治病救务精神。
　　我身为一名医生，救护生命本就是我们的责任，良好的服务态度也是我们的义务。曾经遇到两位无儿无女的老人来到我们病区就医，带着许多包袱，看见他们步履蹒跚的走着，则随手帮他们拎着包袱。仅此一个举动就令两位老人感激不尽。生命的呵护，当从细微之处做起，把病人当做我们自己的亲人一样照顾，才能让病人欣慰，令家属满意，才能赢得老百姓的口碑交赞，才能让我院的明天更加辉煌。
 
 
 
 
　　人性化服务在老年科应用的体会
　　----老年科  刘洋
　　人性化服务是以人为本、以病人为中心、消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。人性化服务”立足“以人为本”的科学理念，在改革发展的今天。我们倡导“人性化服务”，具有了时代发展和社会进步的深刻含义。对医院的发展是有着深刻的意义。
　　一走进老年病区，你会被这里优美的环境所吸引，心情变得舒畅。患者在这里看病，将会享受到一种标准化的医疗服务。让病人在医院里感觉不像是在医院，而是在家里或者在宾馆，”这便是医院一直在追求的理想状态。把“病人的满意是护理质量的试金石”作为老年病房护理服务的目标，把“病人需求”作为是护理工作的追求。而优秀的护理文化就体现在为病人提供人性化服务全面满足病人的需要。护士的温馨笑容是安抚病人身心的良药。
　　为了能够更好地为病人服务，护士长组织全科的护理人员学习相关资料，结合老年科的实际情况，提出了切合本科室特点的优质服务活动方案，并组织实施。在工作中，护士长根据护士的不同的工作方法和经验。把每一个护士分派到最适合的岗位，从而使医务人员以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去。工作热情，主动，使病人感受到了人文化服务的内涵。
　　美化病房的环境，服务设施人性化，病房整洁，温馨。护士每天二次整理床铺，发现床单有污垢，及时给与更换。病房走廊上粘贴了温馨指示语，每月按时刊登关于老年人的有关知识，使病人能够更加全面了解疾病的有关知识。护士长每天带领全科护士长床头交接班，每到一个病房，护士长都会问：老人家您怎么样。让病人感到亲切、温暖，减少了因疾病带来的恐惧。融洽的护患关系，使他们感到有精神依托，周到、细致的服务让其感到受尊重和被重视，获得了一种亲切感，安全感，信任感，提高了病人的满意度。
　　在提供医疗服务的同时加强人文关怀，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱、抚慰及心灵满足，用我们医务人员良好的职业素质去取信于患者。询问病情时耐心进行沟通，让患者畅所欲言；哪位患者问到我们时，都热情给予指引、解答、帮其所需，因为患者是一个特殊的群体，比正常人的心理和感情更加脆弱，需要有比正常人更多的关怀。人性化服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。所以医护人员要积极想患者所想，做到细致入微的关心患者，主任每天都走进病人中间，耐心细致的查房。详细了解病人的病情变化和病人的生活情况，有的病人家里困难，吃饭很简单，主任知道后就亲自给他们购买食品。让他们安心住院，及时解决患者潜在的和现存的问题，最大限度地满足患者需求。时时体现了以病人为中心的服务理念。
　　医务人员是人类健康的教育者，是人类身体照顾的提供者和监督者。在人性化服务的过程中，全体医务人员共同参与，从服务理念上逐步渗透、达成共识，提高了主动参与意识。医务人员树立了服务的新概念，牢记“服务无小事，细微见真情”真正做到全心全意为病人服务的宗旨。“亲切、亲近、方便、放心”,使人性化服务体现在每一个环节，每一位医务人员都能自觉地用自己的行为树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象，病房为方便患者，推出了一系列服务新举措，活动室为患者准备了象棋，跳棋，麻将等娱乐设施，每天护士带领患者跳老年健身舞;病房准备了针线包;住院患者陪同检查；患者出院时，医务人员详细讲明出院后的注意事项、复检时间，并主动征求患者的意见及建议；定期电话随访患者出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导；让病人时时感受到我们的温暖，有一句话说得好:每天重复做好简单的事情就是不简单，使平凡的岗位显示不平凡的价值。
　　人性化服务是一种服务理念，是广大医务工作者将必须达到的精神境界。医院开展“人性化服务”，这既是一种服务理念，也是一种服务规范，既要医务人员在思想上不断使认识得以深化，更要在日常实际工作中努力践行，使其形成一种医院文化。增强了医院的信誉度，提高了医院的美誉度，从而扩大了医院的影响力，取得更好的社会效益。
 
 
　　护理服务人文化
                     ----吴艳玲
　　在人类发展过程中提倡人文精神，充分体现了人的全面发展，在社会现实中除了经济发展之外，必须有社会发展、文化发展和生态发展。人作为独立体即体现自由、理性、法治、人权和个人尊严的价值，又要在“经济人”基础上做“文化人”，也就是要体现正义、同情、慈悲、责任以及社会和谐的具有中国特色的核心价值。细化到医院，尤其是护理岗位在服务中更好地体现人文化，也是一种职业的升华、道德的精粹。
　　在医院这个决定生死的特殊环境中，有一道风景最惹眼，那就是护士，她存在于医院的每个角落，第一个迎接，最后一个相送，他们用自己独有的方式和形形色色的患者打交道，举手投足间无形中形成了一种文化——护理人文化。
　　护理服务的过程就是人文文化的传播过程，护士是传播的主体，患方是传播的客体，从护士第一时间接触病人护理人文化就开始传播。
　　在各项护理工作中，每一个护士都是护理文化的传播者。当我们看见一个重伤者需要抢救时，围绕和奔走在抢救现场的一定有我们的护士，紧张而理性，从容淡定，从他们身上我们看到的是一种自信和坚定，这是护士在紧急状态下传递给我们的一种文化。
　　当一名新病人入住病房，即将开始与病魔斗争的时候，第一时间就会有护士迎上前来，主动和病人进行沟通交流，告诉他们该做什么该怎样做。扶病人上床，为病人测量生命体征，动作轻柔和缓，干净利落，让人看了就会不由自主的沉下心来，跟随他们的意志去面对一切。沟通是一种文化，一种可以融汇多个领域知识的多元文化，护士与病人沟通的过程就是多元文化交流的过程，执行所有护理工作程序的过程中都会涉及到各种沟通手段，比如告知、比如健康教育、比如临终关怀等等，沟通的过程给患者的感受可以若春风拂面、可以似弱柳扶风；可以是一座大山给病人力量，可以是一道港湾让病人休憩疗伤。这就是护理文化。
　　护理工作千头万绪，要做好护理工作，首先要做好人，自尊自爱、尊重他人、有饱满爱心。人在常态下，总是有自己的人格状态，或喜或悲、或怒或忧，可是处于工作状态的人，尤其是和病人打交道时，对每个人的情绪调理是有着很高要求的，面对持不同观点的诸多病人，我们首先要做到不怒不怨。古人说：怒是猛虎，忿如烈火，不遏则燎原，有愤怒的情绪不及时调理，就易至纠纷发生，心平气和，才能百事安泰。每个人对自己的生活都有追求利好的权力，可是这方面的欲望不能过分，勒卡索要、收受红包，是往危险的悬崖迈进。古人说欲是深渊，如水，不遏则滔天！在履职过正中，我们要时刻检点自己的行为，遏制自己的欲望，有一个好的心态面对生活。这是一种道德文化。
　　其次要做好事。有丰富的理论知识，有娴熟的操作技术，有高度负责的责任心，有密切协作的合作精神。这些还不够，最重要的是在执行各项护理操作时，我们要把道德文化融汇到其中，一声轻轻的问候、一个抚慰的手势、一句细心的叮咛，都会让病人每时每刻感到我们的关怀和支持。只有达到精神和行为的完美契合，才能很好地体现护理文化的深刻内涵。
　　上善若水，泽被万物而不争名利。我希望把这句话送给每个护理人，以真诚、博爱践行护理文化，以期厚德载物。
 
 
             
　　换位思考，用心做好人文化服务
                       ----四病区 李欣
　　现代医学的发展和现代医学模式对护理工作提出了更高的要求，人们对医疗服务需求越来越高，最大限度满足患者的需求是医务工作者的目标。我院提倡的人文化服务，就是服务以人为本，给患者以全心全意的人文关怀，有效地提高患者的服务满意度，帮助医院赢得社会信誉，实现社会效益最大化。
　　社会的发展，使人们的法制观念和权利意识逐步增强。精神病患者的维权意识，对我们的护理工作提出了新的要求。护理学科的发展和整体护理的深化，护士职能角色也有了很大转变，这就要求我们要转变观念、不断改进护理工作内容，开展与之相适应的护理工作，倡导人文关怀，为患者提供优质服务，特别是使精神病患者感受到护理中充满人性的温暖和关怀就显得尤为重要。
　　怎样在护理工作中实施人文化服务呢？我认为需要做到以下几点：
　　一、      树立人文化理念，增强护理人员素养
　　我院的人文化理念是：服务品质人文化，人文关怀全方位------功能名称“去病化”，礼仪着装规范化，服务对接无缝化，环境设施人文化。今年我院的心理大楼正式启用，名称为“心理保健调试中心”，实行宾馆式服务，心理大楼出诊的医生、导诊台的护士均穿西服上岗，一改以往医院医生护士穿白服上岗的着装，这样的改变，拉近了医护人员与患者的距离，让患者更容易接受，能以轻松的心情接受治疗与调试。一个好的护士在具有娴熟技术的同时，更应该具备十分良好的素质，护士素质的高低也直接影响着护理质量，在护理实践中，人文精神体现在对患者的生命和健康、患者的权利和需求、患者的人格和尊严的关心及关注。工作中护士的言谈举止要表现出良好的修养，与患者的交往中讲究语言艺术，讲话语气要亲切，尽量用轻松愉快的语气，消除患者的陌生感，使患者心情放松，配合治疗护理。
　　二、护理质量管理重视以人为本
　　护理质量是护理管理的核心，在病房护理质量管理中应做到以护士为中心，关心信任护士，运用激励理论调动每个人的积极性，增强护士的服务意识，对每位护士公平、公正，合理分配工作量。工作中注意发挥及发现每一位护士的长处，利用晨会及护理大交班的时间对工作突出的护士提出表扬及肯定。在日常工作中注意营造出一种良好的工作氛围，使护士心情愉快地上岗，并将良好的情绪传递给病人。同时根据病房护士的不同职称对护士分层使用，病房设有责任护士、带教老师等，工作中树立这些护士在广大护士中的威信，使护士看到自身的发展和希望，进而主动完成好本职工作，主动去学习掌握更多的专业知识服务于患者。
　　三、护理行为中时刻体现关爱
　　1、院患者的接待
　　精神病患者，尤其是封闭病房收住的精神病患者多数入院时是被骗来的，被家人强迫来的，还有的是公安人员协助送来的。患者多无自知力，不承认有病，拒绝住院治疗。无论遇到哪种患者，护士都应给予热情接待，介绍病区环境、制度、物品须知，并耐心做好自我介绍，以减轻患者的恐惧和不安。
　　患者入院时的人性化服务，还体现在对家属的尊重。护士应对患者家属做好宣教，对病房环境、医疗护理模式、病房安全要求、患者所需物品、病房电话号码等方面内容进行介绍，使家属了解病房全面情况，减轻家属的不安情绪。遇到需要强制入院的患者，我们事先要求得监护人的同意，强迫前也要与患者做好解释和劝导。
　　2、建立良好的护患关系
　　（1） 同情心。同情心是建立护患关系的第一步，缺乏同情心就无法帮助患者。我们在日常护理工作中应用换位思考的方法对待患者，设身处地从患者的角度去思考问题，以对方的眼去看，以对方的耳去听，以对方的心态去想问题。接纳精神病患者是一个有价值的“人”，而不只是疾病或症状，从心理护理角度认识到，患者的病态行为就其本人来说是合理的。
　　（2） 真诚、尊重的态度。真诚、尊重，即要求护士真心、诚意地关心患者，相信患者是一个有价值、有潜能的人。在应用语言和非语言行为与患者进行沟通时，护士应处处表现出对患者的尊重，禁止用病态行为取笑患者，并制止其他住院患者的嘲笑，指导患者改变自己的行为。
　　（3）为患者提供持续的关怀。精神病患者相对住院时间较长，由固定的责任护士为患者提供长期的照顾，对建立良好和信赖的护患关系帮助很大。日常工作中护士应在健康宣教、巡视病房、护理操作、出院指导的时候，利用与患者接触的机会，根据患者的情绪，适时与之沟通，帮助患者解决困难，使患者感受到与护士建立起的这种照顾关系。
　　3、护理操作中的人文化管理
　　护理精神病患者特别是急性期的患者，时常会遇到拒食，拒绝接受治疗。对不合作患者首先评估患者存在的护理问题，根据不同的问题分别采取不同的护理措施，采取劝慰、暗示、暂缓等，尽可能减少强迫治疗给患者带来的伤害。
　　4、健康教育
　对精神病人实施健康教育，对促进疗效，缩短治疗周期，降低疾病复发率有重要作用。病房中采取个性化和普及化相结合的方法。个性化的健康教育利用每天晨交班主管护士、责任护士、护士长三级查房，以主管护士为主，询问病人病情、生活情况、个人卫生等情况。日常工作中，要求主管护士将疾病药物及有关辅助治疗等知识教给病人，让其了解发病、治病的一般常识，主动配合治疗和护理。同时每周由医生为患者集体讲解精神病专科知识1次，由护士为患者讲解人体正常生理知识及相关保健知识1次。为了加深患者对宣教内容掌握，每周在患者小组会上都要进行提问。护士在健康教育工作中体现出了自身的价值，也得到了患者的尊重，患者在住院治疗的同时也学到了知识。
　　在今后的工作中，我将继续坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，提高服务质量，确保服务效果，保障病人权利，真正把“以病人为中心”的“人性化”服务理念和措施全方位、全过程地落实到护理工作中，让患者满意，让政府满意，让社会满意！为建设三甲名院、幸福医院贡献自己的一份力量！
 
 
　　寻找人性的光辉
　　----有感于人文化服务的探索实践 张丽威
　　作为一名心理科护士，我的工作就是每天和不同的心灵碰撞、交流，不断擦出希望的火花，照亮他们已被黑暗笼罩的生命旅程。众所周知每一颗灵魂都有着独一无二的特点，千差万别的生命故事，谱写了别样的血泪人生。有人形容心理科的患者是迷失方向的航船，是久旱无雨的沙漠荒滩。为患者灵魂寻找回家的路，变“荒漠”为“绿洲”，是一件说起来无比荣光的伟大的事业，做起来确是随时要面对的各种考验的心路探险。如何破解患者一个又一个心理谜题，如何用自己的人文化服务，在扭曲的灵魂中寻找人性的光辉，是我探寻了22年的实践，回想起来真是百感万千。
　　人文化服务的内涵实在太过深远，我无法用自己的笔墨书写完全。我只能用自己一点感受来描绘一点点。
　　记忆回到了从前，一位35岁的女患者韩某，人长得清秀端庄，白白净净，漂亮的大眼睛，长长的眼睫毛。让人一眼看去不由自主的会心生喜爱。但是她却整天低头、缩肩，恨不能把头埋进衣服里。不敢看任何人的眼睛，对他人的问话要么不回答，要么声音低得甚至要耳朵贴到她的嘴边才能听清楚。入院后和母亲更是一句话没有。每每心烦、焦虑发作的时候，在没人的地方来回不停久久徘徊。没有朋友，更没交过男朋友，婚姻只是一个传说！入院原因是因为在亲戚家的厂子里打工，硬挺了2个月，实在坚持不下去了，主动要求来住院治疗。面对医生，尤其是男医生，她根本不敢抬头；高树河院长会诊时，她一句话没说。陪护她的妈妈，是一位泼辣的农村妇女，为了一句不顺耳的话，都能和人大声吵嚷半天。面对这样一对母女，该怎么办呢？看着经常发飙的妈妈，看着整天低头耷拉脑的患者，我能为他们做点什么呢？我一直在寻找机会，寻找可以着手的关键点。因为在患者母亲的眼里我只是一个平凡的护士，不可能帮助她什么。一天在团体活动时，另一位患者在讲述和母亲的关系问题时，忍不住大声的哭诉，通过一系列的角色扮演，沟通和疏导，那位患者和母亲的关系得以和解，母女抱头痛哭的事实，深深的刺痛了韩某母亲的心，她哭着找到我说：“再也不参加你主持的活动了，因为那样的场面，我心都碎了。”母亲不停的埋怨我，不负责令她心痛难忍，说自己的命太苦等等。一边痛哭流泪一边指责我。我一直专注耐心的倾听她讲话，既没承认“错误”，也没急着解释，只是点头回应着。几分钟后她语速变慢了。抓到这个机会我开始做起了动员，因为我知道：人性的光辉在这一刻开始绽放了，那就是母爱的力量！为了孩子是可以不惜一切的！我问她：“想不想让孩子好起来”，她说“当然！”“那明天来自己体验后再说。”经过反复的动员母亲仍未答应尝试。眼神决绝地离开活动室！但是我从她越来越平静的语调上确信，她一定会来的。
　　第二天一早她找到我斩钉截铁的说：“就死马当活马医吧。你帮我们试试。”表情虽然很凄苦，但是异常坚定。通过角色扮演，患者依然没有和母亲交流。结束后韩某却主动找到我说：“在黑暗里待得太久了，我以为永远也走不出去了，你让我在黑暗中终于看到了一丝光亮。你帮我吧！”此时，我再次看到人性的光辉：本能的求生欲望和求好、向上的心！从此以后韩某成了我的“粉丝”，只要我在活动室，她就立刻出现。把她得病的前前后后，毫无保留的跟我一点一滴地诉说。在这个艰辛的心灵之旅中，我时时刻刻被一颗从17岁就停止生长的少女之心中，看到了一个孤独、无望的灵魂18年来的等待和哭喊。她挣扎得太久太久，以至于她脱离了人群，远离了社会。缩在自己的灵魂里无法看到生活的美好，看不到未来的光明。在这个漫长的过程中我不断发现人性的另一个光辉：坚持抗争的韧性！
　　她去哈市做过2个月的心理咨询，却没和咨询师讲过几句话，因为她害怕！我问她是什么让她这么信任我？她告诉我，因为我懂得她的心理，明白了她真正的感觉和需要。通过半年的工作，我发现了韩某更多人性的光辉：温柔善良的性格、对父母的孝心，不愿放弃的决心，面对困难勇于挑战的信心等等。半年里患者从开始的蜷缩状态，慢慢头开始抬起来，最后可以挺胸抬头的和任何人对视；从开始的点头到后来对我的很多不同的想法一一的表达；从第一次发表不同意我的说法时的小心翼翼，到后来可以大胆的直抒心意.....每一次从我这里得到的除了鼓励赞赏，就是绝对的理解接纳；每一次我的内心从来没有过失望的懊恼，对她的“叛逆”表现我是那么喜悦！因为我发现了人性成熟的魅力。她的妈妈从开始的无望，到后来的喜上眉梢。对于我的建议她决对立即采纳执行！对我她再也拿不出刁蛮的悍妇言语，因为我懂得了她那刁蛮的背后，那些难言的酸楚和无耐，一个努力生存的农村妇女的心底，仍然保存着人性中最善良的光辉！
　　现在韩某可以自己办所有自己需要的事情，比如去主动和男病友、男医生交流，去医保局询问自己参保的手续，自己去大医院卖报纸，等等。她的亲姨说她真变了，变得能和她说话了。她的父母也变了，从原来的分居十几年，现在和好了，而且再也不吵架了，妈妈变得温柔了。不再大喊大叫了！曾经父母震耳欲聋的争吵声，让她怕得不敢回家住，在姨家住了7、8年！怕得想找个孤岛独此一生，不在和任何人打交道！现在一切都变了，出院后她特意跑来问我，这一切是真的吗？会不会是她做了一个美梦而已？
　　我无法用文字描述我的感觉，总之：很感慨！我没有灵丹妙药，患者服用的药物一直是医生们在精心斟酌呵护的，我做的仅仅是把患者和她的妈妈当成了两个痛苦、无助的，来求助的人而已！给予他们的是一个普通人都有的善念和尊重。人之初，性本善。呵护、珍重人性中最纯净、原始的光辉，让心中流动着一股“善”的暖流，是成人之本，与这“光辉”相随，便不会迷路，照亮了自己，也照亮了身边的人，照亮了周围的一片天。我看到的、寻找的只是人性中的闪光点，并把这些真实的回馈给他们。用他们乐于听到的，并且能够用心听懂，自愿采纳接受的方法。
　　我的工作是和灵魂打交道的职业。这样的例子我碰到得越来越多，每一个都给我很大的触动。随着人文化服务理念的不断深入人心，践行于每位医护人员的行动中。我确信精神卫生事业的阳光雨露，会带给更多有心理需求的人们光明、幸福、美好的人生。人性是什么我不敢去评说，我只想谦卑而恭敬的说，寻找人性的光辉是我不变的永恒的追求！
 
 
 
　　文化服务，从我做起
　　---一病区  栾奕
    2013年对于三医院人来说，是最特殊的一年.这一年的三医院，实现了六区一分院、四厅一花园的目标，并为建幸福医院而努力着；这一年的三医院，实现了医院影响最大化，病人满意最大化；这一年的三医院，让每位职工的脸上，都洋溢着幸福的微笑。这所有目标的实现，都与医院提出的人文化服务息息相关。
　　人文化服务对于发展中的医院来说，尤为重要，它不紧紧代表医院服务的理念与标准，更代表医院服务社会的态度。病人无小事，这对于人文化服务来讲，就是最重要的事情。
　　我是一名工作在一线的普通护士，岗位平凡，但是我们却做着不平凡的工作。从迈出大学校门的第三天起，我就怀揣梦想融入到了这个集体当中，在理想与现实之间不断地摔打，不断地成长，不断地进步……在尝遍酸甜苦辣的同时，我深深地体会到了这项工作的重要！面对病人，我经常想，如何在护患之间架起一道友谊的桥梁，让那颗受伤的的心灵在亲人般的关怀中得到慰藉，让那道冰冷的目光在火热的氛围里融化……起初对于精神科的工作是一窍不通，对于服务对象更是了解甚少。随着工作的展开，不断的深入，经验的积累，我深深地体会到了精神病人的特殊性，并且深深地知道，人文化服务的重要性。从几年的工作经验和病人出院的案例中我们都不难看出，人文化服务对于病人的康复是至关重要的！
　　我们知道，很多病人的病因大多都是在家庭与工作岗位上，或多或少都受到这样或那样的不公平待遇。来到医院，他们的作为虽然是病态的，但我们的医护人员首先理得理解他们，亲近他们并耐心地听他们倾诉，伺机循循善诱，找出原因，释放郁结……
　　在工作中，我们即要抓好，还要抓细。我们不仅要关心病人，还要与病人家属经常保持沟通与联系，这对于病人的康复是有积极意义的。记得有一次夜班，接班时，同事交代，一位20岁女病人发热39度，正在输液观察，发现异常，及时报告值班医生。等我去病房接班时，病人面部潮红，躁动不安，不认识家人。病人的家属一直按着病人输液的手。在了解病人的情况后，知道家属还没有吃饭，我就让送我上夜班的爱人，帮助家属到食堂买了一份饭，由我看护病人。家属吃完饭后，感激不尽。经过一夜的看护输液，病人终于退烧，认识家人，第二天病人就能够自由散步了。虽然我很困，但是我心里非常高兴。因为通过我尽职尽责的工作，病人好转，家属满意。这就是我的平凡工作，这就是我工作中最开心的事。通过这件事，我体会到：医护人员必须以病人为中心，必须从小处着手，让人文化在病区形成一种习惯，一个准则。
　　我们知道，人文化服务不是空谈，是行动。只有大家都通过努力与实际行动来完成它，你会换来病人与家属真心的微笑与感谢。细节决定成败，只有三医院每一个人，都把医院当成自己的家，把自己当成这个家庭的一份子，医院的发展才会更好，三医院人才会更幸福。人文化服务从我做起，从小事做起，积小善可以成大德，只有每一个人通过自身努力，三甲名院的目标才会越来越近。
 
 
　　天使的翅膀 ----浅谈护理中的人文关怀
　　----五病区 王艳丽
　　当前社会中人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和宣泄。作为一名医护人员要做到的不仅仅是对患者身体创伤的护理，更应从思想和情感的层面去安慰并悉心照顾他们，积极倡导健康、使患者心理上得到更好的疏导。
　　时光匆匆流去，转眼我已参加工作三年多，还记得刚来第五病区时，护士长就常常教育我，作为一名合格的护理人员，应时刻具备同情心、爱心、耐心和责任心。这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。从那一刻起，我就开始意识到自己不再是生活在校园自由自在的温室小花朵，而是要面对病人的一名白衣天使，病人把生命与健康交到我们手上，我们绝不容许半点差错，所以我不断告诉自己，做每一件事都要“三查七对”、做什么事都要认真审慎，无时无刻都要以患者为中心。
　　闲暇的时候，总在想这几年的转变，慢慢发现自己已从当年的极不情愿的参与，牢骚满腹、怨声载道、难堪苦涩、根本体会不到工作的乐趣。但随着工作的深入，渐渐的工作态度变了：工作中遇到困难是磨练自己的意志，领导分配任务是锻炼自己的能力，为患者服务是体现自己的价值。角色定位变了：我们每一个人都是科室的主人，是医院形象代言人。服务理念也变了：变被动为主动，为患者打饭，买报纸，过生日等等，用心创造着感动。可谓是从怨声载道到主动习惯，从难堪苦涩到感动患者。将每天例如加药、打针、发药、口腔护理、收病人、测生命体征、接瓶等基本工作，都当成一次新的挑战去认真对待。记得刚参加工作时，一名患者不积极配合治疗，利用做检查伺机逃跑。当时正处于下班高峰期，路上车辆较多，并且车速较快。为避免患者因逃跑时而受伤，我不顾自身安危冲向马路，将其规劝回来。当时正处深秋，风很大，在和患者回来时，感到胸口阵阵疼痛，呼吸困难。可当看到患者平安无事，心中感到了无比欣慰。同时，也意识到自己身上的责任重大。
　　如今，白衣天使的翅膀越来越沉重，左边背着爱心、真诚；右边背着微笑、责任。我们不是普通的女性，而是这个城市时刻与生命同行的人。是什么力量让我们如此“痛”并快乐着？是夜深人静巡视病房时那一张张安然入睡的脸；是在我们精心护理下，得到康复的病人感激地道别；更是交接班时患者的一声“辛苦了！”疲劳顿时化为力量，一种自豪与满足会让我挺直人生的脊梁，持之以恒，以青春的姿态奋斗于我的工作，扬帆于我的生活，精彩我的人生……
 
 
 
 
　　人文化服务之风刮进医院的每个角落
　　---- 赵元庆
　　俗话说：“成功总是垂青有准备的人”，我院从领导到基层，认真学习十八届三中全会精神，人文化服务理念已经形成，并且在发扬光大…
　　2013年11月20日，医院开展了一次别开生面的人文化服务宣传及演讲活动，，这次会议使我对人文化服务有了更深刻的认识。首先从医院的设施上就已经成功的达到了人文化的标准，看新建的心理调适大楼，花园式的建筑，各种物理疗法，让人有一种回归自然的感觉，这里不会你感到陌生，不会让你感到置身于精神病院，不会让你认为自己是病人。我院早已对人文化服务有所准备。
　　随着人们物质文化生活水平的提高，人们的需求也在不断地从温饱向精神需求层面过渡，医学模式转变为生物—心理—社会医学模式，医疗费用越来越高，患者不仅要求对疾病的治疗，更要求得到更多的人文化服务。
　　构建医院人文化服务体系是当前医院服务改革的方向，而医务工作者是体现医院人文化服务的重要途径，当前我国医疗市场大体经历了从设备竞争到技术竞争，从技术竞争到服务竞争，目前已经到了战略竞争，“以人为本”的服务理念在医院战略竞争中有举足轻重的作用，医院要长期立于不败之地，必须把人文化服务理念贯彻到每个职工心中。由于我们医院服务对象的特殊性，人性关怀，人文服务显得尤其重要，现代社会的发展不可避免地使人们生活节奏加快，心理压力加大，需要人们有更大的社会承受力，这就要求我们工作人员对病人问寒问暖，排忧解难，因地制宜地采取心理治疗。
　　我作为一名普通的精神科护士，在工作中我一直坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，我现在在八病区工作，面对的病人是长期住院，无人看管，无人照顾的慢性病人，他们病程有的长达五、六十年，对自身疾病无认识，也说不清楚，问话都不知道回答，而且长期服用大量精神科药物，身体处于衰退状态的年老体弱病人，他们冷了不知多穿衣服，热了不知少穿衣服，渴了不知喝水，饿了不知吃饭，在这里工作衣食住行样样都得想到，每时每刻都要做到细心观察，问寒问暖，这就要求我时刻都惦记着他们，记得有一次，我看见一个病人在桌子上趴着，赶紧来到他身边将他扶起，发现病人面色发红，眼睛都不愿睁，问他话时说话含含糊糊的，赶紧呼叫其他工作人员，为病人测生命体征，体温达到39.5℃脉搏细数，数不清楚，血压达到220/130mmhg,立即拨打120急救电话，同时为病人建立静脉通道，吸氧等一些急救措施，10分钟后病人被120急救车送去综合医院抢救，病人得的是急性脑炎，抢救的医生说，这个病人幸亏送来的及时，要不就完了。工作的这么多年，不知有多少次，及时的报告病情，及时的提出建议，避免了一次又一次的医疗事故，减少了医疗纠纷，为医院创造了效益，得到了患者家属及医院领导的好评，当我面对表扬和称赞时，我会想“以病人为中心”是我工作的准则。作为一名普通的护士都会有“以人为本，以病人为中心”的服务理念，足以说明人文化服务之风已经刮进了我们医院的每个角落。
 
 
　　提升素质  做好人性化护理
 　　                            ----心理病区 于岳
　　蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的春天。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我是一名精神科护士，国家和人民费心、费力的培养了我，我有义务、有责任、全心全意的回报祖国和人民。
　　随着社会进步和现代医学的发展，医院的服务模式从“以医疗为中心”逐渐提升到“以病人为中心”的境界。人们在追求疾病得到满意诊治的同时，更注重精神、心理上的舒适，注重是否享受到人性化服务。人性化服务，强调的是在服务过程中对人性的尊重。在医院，患者处于弱势地位。提倡人性化服务尤为重要。优良的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计，是从患者的角度来考虑的，它是一种以“想患者所想，急患者所急”为宗旨的服务模式，它应该是让就诊患者觉得合心意的。这就要求医疗服务体现患者对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。医护人员应在病人需要时尽快出现在病人身边，帮助病人完成病人自己不能做的事情，解答病人的疑虑，做到关心到位，交流沟通到位。注重细节，为患者提供人性化服务。只有这样，才能及时发现病情变化，保障医疗安全。
　　一切以患者为中心，着力加强服务意识，品牌意识。为患者提供最温馨的人性化服务，展开换位思考，把自己置身与患者的角度，从患者的思维出发，把对患者的关爱落实到细微之处，把患者当做自己的亲人，急患者之所急，想患者之所想，全心全意为患者服务。除人类之病痛，助健康之完美。我们要用一颗仁爱之心，一颗感恩之心，尊重生命、关爱生命、珍惜生命。以服务树信誉，爱岗敬业，忠于职守，在自己的岗位上争创一流业绩。
　　人性化护理服务的理念并非夸夸其谈，或是纸上谈兵，其实她一直都体现在我们日常工作的一言一行中。
　　1.“一言”就是把握语言技巧，善于和患者沟通。病人入院时对医院环境陌生，加之病痛的折磨，内心忐忑不安，往往难以配合护理工作。这时以热情而诚恳的语言接待病人，就像工会吕主席在讲话中提到的“服务对接无缝化。被服务者从走进院门开始到出院的每一个环节，都有人员主动指引或引导协助，让被服务者感受到人热情、环境优、很便捷，有一种备受尊重、处处温馨的享受”。病人就会产生安全感、亲切感和信任感，无形之中增加了对护士的信任、对医院服务的信任，从而树立战胜疾病的信心和早日康复的希望。我们的护士在看到患者在功能锻炼也不能忘记提醒：“大妈，小心点，地上很滑！”并且提醒家属在旁陪护。短短的几个字，却能让患者感受到自己属于这个环境，融入这个家庭。
　　2.“一行”体现在于护理操作的准确到位，是人性化的护理。对病人多一点理解，少一点埋怨；多一些笑容，少一些冷漠。我单元的患者多数有抑郁、焦虑情绪。在自知力方面都比较好，自己明知道一些事情是错的，但是就是控制不住自己，内心很痛苦。家属压力也很大，我们要严格遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人的方针，为病人提供更加优质、高效、便捷的护理服务。当他们焦虑时，给他们创造一个安静、温馨的休养环境。当他们抑郁时，为他们排忧解难，解开心结。上班时间护理人员要精神饱满、淡妆上岗，以愉快、欣悦的心情面对患者。以优质表现给患者一个正面影响，避免负性影响。
　　三年前，我成为了大庆市第三医院的一名精神科护士。心情非常激动，同时也感到了一些迷茫。面对精神失常的患者，感到手足无措。在病区主任、护士长和前辈们细心的帮助、指导下，我慢慢了解了精神科护理工作的重要性和内涵。目睹了护士长和前辈们为患者所付出的辛苦和欣慰。明白了细节服务在人性化服务中的重要性。
　　身为一名护士应该要用爱心、耐心、细心、责任心来为患者排忧解难。用无私的奉献支撑起无力的生命，让他们摆脱疾病的困扰，重拾信心，绽放笑颜。在日常护理工作中，弘扬“南丁格尔精神”爱岗敬业，提升个人素养，为医院发展再创辉煌而努力。
 
 
 
　　心理保健调适中心
　　为心理障碍的人们营造了一个新家
　　----心理科  赵丽萍
　　在这个社会经济高速发展的年代，人们不但要承担来自工作和家庭的责任还要面对环境中的竞争与矛盾，这就令许多人产生了烦恼，工作、学习、人际关系上常常不尽人意，甚至无法适应现在的环境和人群，他们起初是换学校、换工作、换朋友，后来发现是自己出现了问题，无奈之下走进了心理调试中心来咨询，当专家告知其需要换个环境调理时，他们如找到了救星一样，如释重负。正是这越来越多心理障碍的人群激发了我们心理医护工作者的热情，为他们营造一个温馨、舒适的新家便成了我们不可推卸的责任。
　　我们坚持“以人为本、以病人为中心的服务宗旨”，认真细致地为每一位走进环境的人提供优质的服务，“这么好的环境，我们医护人员的素质要不断提高，医疗护理水平要再上一个台阶，要让院领导和家属对我们的工作放心、让患者对我们的服务满意才是我们要努力的目标”这是我们科主任常在早会上强调的一句话。为了给患者一个回家的感觉我们将原来的心理科换称心理三单元、四单元，护理人员轮流值班，无论是医生办、护士办还是病房，总有白衣天使们矫健的身影和柔声细语的疏导，”XX医生或XX护士你这几天休息了，我们都想你了，我正要和你说说我这两天的想法……”在走廊里经常能听到这样的话。我们在与患者的交往中一直是把建立信任作为首要工作，其次是护理宣教、危险品告知，这是对刚刚进入新环境的患者和陪护的指导中很重要的环节，也是接下来顺利完成一系列医护工作，取得大家配合很关键的一个步骤，根据病史和现状进行细致的评估，然后实施护理计划，为了更有效地工作我们对患者倾注了一个姐妹间的亲情、一个阿姨的母爱、一个女儿的孝心，不是亲眼看到你是无法想象我们心理单元的兄弟姐妹们用怎样的心耐心和爱心在调治心理扭曲的人，帮助他们一点点克服焦虑和恐惧，陪着他们一天天脱离抑郁的阴影，见到患者放松的表情，舒展的动作我们就会及时的赞扬和鼓励，此时此刻的患者会无比的欣喜，因为会证实他们选对了环境、选对了医生、选择了现在与心理工作者一起生活和学习。记得有个70多岁的郝大娘，在家焦虑、心烦，多汗半年多，曾到油田总院、龙南医院治疗效果均不佳，后来医生告诉她到心理调适中心看看，才迈进了四单元的大门，他一住就是四个月，儿子儿媳来接她，她说：“这里食堂饭菜吃得好，不用自己收拾屋子，病友还帮我洗衣服、洗澡，每天有医生护士为我调节心情，我在这里也不那么出汗了，回家自己孤零零的多没意思，我以后就住这了”针对这位患者的情况我们不单单要给予基础护理和心理护理，还需要有经验的医护人员为她进行康复期回归家庭的疏导，经过一个月的精心调理郝大娘终于康复出院了，离开心理四单元的时候，还依依不舍地拉住医生的手连声说：谢谢你们治好了我的病，我这老太太还能多活几年呀！再看送大娘出院的医护人员们那笑的那个甜哪！
　　自从心理保健调试中心成立我们住院部收治了几百名通过媒体和亲友介绍来求治的患者，为了给大家营造一个温暖、赏心悦目、充满情调的治疗环境，医院全体员工献计献策把这座大楼布置得既美观大方又细致入微，让置之其中的人感到亲切而舒适、心情开阔，听着音乐，跳着健身操度过每一段休闲时光，听着讲座做着游戏领悟着治疗师的调理，有时候真的看到当一名心理单元的患者有多舒服，多幸运，想到他们在改革的年代里由于不适应某些信息走进来，在专业人士的调治下又回归社会，重返工作与生活的岗位，不但可以继续实现自己的价值，更重要的是他们将倍加珍惜生命和时间，为社会做出更多贡献。由此可见我们
　　坚持不断的学习，总结经验和教训，接受领导的点播，传承老一辈高尚的医德医风，坚决遵照院领导的指示，把人文化服务扎根心里，落到行动上，让白衣天使的微笑与呵护成为心理调适中心的一道风景，让人文化服务成为一种习惯，成为我们三医院医护人员全心全意为患者服务的灵魂！
 
 
 
 
　　新鲜的我们
　　　----神经内科毕嘉
　　这是我来到医院工作的第133天，对于6月份刚刚毕业的我来说对未知的工作环境充满着好奇。7月29日是神经内科成立的第一天，对于一个新的科室来说还有对任何一个工作人员来说都是一个未知的挑战，对于这样一个未知的挑战我们这些工作人员都做好了充分迎接挑战的准备，我们相信我们可以用最精湛的医疗技术和最优秀的服务来壮大神经内科。
　　2013年 7月29日9时，周一，我们迎来了开科以来的第一位患者，81岁的蒋大爷。患者发病两个月以来，曾去过老年医院、康复医院进行过治疗，仍遗留有四肢无力，不能行走，言语不能，吞咽困难，只能靠鼻饲维持机体所需的营养。入院时患者只能卧床，不能坐起及翻身，四肢僵硬无力。
　　通过观察患者的功能障碍，我进行了一个系统的具有针对性的治疗计划，并通过短期和长期的目标进行相应的治疗，并嘱托护士和家属进行翻身扣背，防治并发症产生。在训练治疗一周后，患者可以保持坐位一分钟左右，在进行4周左右治疗可以在步行器中进行站起。
　　患者治疗4周里，患者运动疗法治疗45分钟，因患者积极配合每天延长治疗1小时左右。我认为一个患者的恢复好坏与身边认的悉心照顾十分不开的，它取决于患者家属的细心照顾，也更取决于医院工作人员的治疗和教育，我觉得医务人员时常询问病情和在日常生活中给予相应的照顾是必须的，对于这些平常的小事可能不会被很多人关注，但是小事做多了也就是大事。对于我们出院的患者我们都会亲自送出去，回到家后我们也会时常做回访。
　　就像送蒋大爷的时候，他上车的时候哭了，当时我真的挺不知所措的，眼泪也不由自主的下来了。在之后他去康复医院治疗，他练习写字的时候他就写道“我想回三医院”，我知道我们的服务照顾感动了他，我知道他想我们，在康复医院出院后，他就立即回到三医院进行治疗，经过第二次的治疗，明显比过去肢体活动和精神状态好很多。这是我们比较欣慰的，因为我们共同的努力得到了回报。
　　我相信一件小事做多了就是等于大事，我们不苛求有多大的回报，我只想让你们恢复健康，天天都过得幸福。
 
 
 
　　病有所医之心灵的依托
          ----人文护理服务的认识及体会 心理科 李楠
    2013年11月9日，备受瞩目的十八届三中全会在北京成功召开。审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》。十八届三中全会为我国进一步改革发展指明了前进的道路，其中十八届三中全会公报中重点提出了民生领域改革的态度，，其中就包括医疗改革等人民最关心最直接最现实的利益问题等。作为大庆市第三医院的一名医务工作者，我感受颇深。目睹与见证了三医院在几届领导人的带领下，尤其是在姜院长带领下的领导班子大刀阔斧的改革下，坚持以人为本，以科学发展观为指导的指导思想，医院蓬勃发展，三医院人健康向上，用自己的实际行动书写着创新，争优，慈爱，奉献的医院精神内涵。作为其中的一员，身处护理工作前线的一名服务人员，我始终被人文服务的宗旨与内涵所吸引打动,人文服务：文化渗透治疗，道德贯穿全程。我想这里的文化已不单单是医疗前沿的精湛学识与技术，还涵盖了中华五千年的传统美德文化。孔子提倡“仁者爱人”，倡导“仁爱”的人道主义精神。这就要求一切人都要用“仁爱”之心去尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人，更何况有着白衣天使美誉的我们又该怎样怀着仁爱之心去体现与行使着人文服务呢？
  “基本医保全覆盖、重大疾病有保障、基本药物零差率”是十八届三中全会医疗改革的一个体现，当病有所医时，病人真正的心灵依托又在哪里，我想，就在我们三医院的全体护理医务人员的人文服务中。从接待病人入院的微笑面容，礼仪举止，安慰的话语至病人痊愈出院时祝福性的语言，记挂的电话随访，都让病人感受到了被关爱的幸福，被关注的满足。从步入我们心理调试中心的那一刻起，病人已不再孤独，心灵的沙漠有了绿洲，心灵的港湾有了依托。不是家人却有着胜似家人的理解与宽容，不是朋友却有着朋友不可企及的慰藉与帮助。在和病人的交流沟通中寻找病人急需解决的心理问题，在与病人的招呼示意中感受病人的情绪变化，密切观察病情已落实到与病人的每一接触中，不仅仅是对其“病人”般的询问，而是“去病人化”的尊重与关爱。及时提供病人的动态信息，准确的执行医嘱，娴熟的技术操作，以保证治疗的顺利进行。细心，耐心，爱心与责任心已融入到了我们的人文服务中。也会遭受到刻薄的指责与挑剔，我们依然会报以微笑与真诚，因为我们会看到她焦躁背后那孤寂的心灵与不安。最终收获的总是出院时那一句句真挚的道谢与感恩。此时，云淡风轻，阳光明媚，医者的价值也再次得到实现。如果说仁爱之心是我们的胸怀，人文服务就是我们的臂膀，在大庆三医院这个充满爱的家园里让病人有所依托是我们每一个医者的骄傲与责任！
 
 
　　人文服务，幸福医院
                      ----心理科 马建智
    《易·贲》中有云：“观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。” 近年来，我院在医疗服务中积极探索人文化服务实践，逐步在医疗活动过程中主动实现着以病人为中心的转移，使人文化服务融入具体医疗行动中。门诊大厅设立的导诊员、电子屏幕及专家简介，使服务对象一进入门诊大厅就能得到选择专科、选择专家的公示介绍、挂号指导、难事求助的咨询服务以及危重症就医护送和特殊人群就医陪护服务等专项措施，并根据需求，在就医时间上改变中午停诊休息的做法，实行门诊上、下午全时连诊工作制。从就医诊疗形式上推出了普通门诊、专家主任门诊及门诊会诊等，为病人选择就医提供较大平台。同时在药、检、放收费窗口实行一站式服务，实现划价、收费、操作一条龙，大大缩短了病人非医疗等候时间，过去门诊长期存在的三长一短现象得到有效遏制。
    要有效的开展人文服务，就要求我们从服务理念上不断强化以病人为中心，在医疗活动中尊重病人在合理范围内的情感上，思想上，行为上选择的自由。努力做到公平公正地对待每一位服务对象，尊重不同对象的个性服务要求，尽可能减少和避免因对服务对象的不理解而对其造成不良影响或伤害。
    为了更加科学的贯彻落实人文化服务，院长姜文海同志从五个方面详细阐述了医院为什么要实行人文化服务，一是实行人文化服务已经使医院得到发展，二是将使医院真正可持续发展，三是有利于减少医疗纠纷，四是有利于三甲名院创建，五是有利于建设幸福医院；并对怎样更好地实行人文化服务做出明确指示：一是提高全院干部职工的思想道德素质，二是提高全院干部职工文化素养，三是提高“家人”之间的真情实感，四是 “家人”之间需要更加紧密的理解、支持和配合，五是必须形成浓厚的学习氛围。为了使广大医院职工充分了解人文化服务，医院开展了“服务百姓健康行动之促进心理健康提高公民幸福指数”公益活动，由院领导及专家带队，充分展现了人文化服务的成果及其对医院发展的重大意义。一直以来，打服务牌、创服务品牌是多年来医疗服务的重头戏和政府、公众关注的焦点。从一切为了病人、为了病人的一切、为了一切病人的服务转变，形象地说明了人文化服务的观念在不断为广大医务工作者所接受，并逐步地融入到具体的医疗行为中，使服务对象在感受服务的同时，更加尊重和信任医务工作者，提升了医疗服务的自身价值。
    随着医学模式的转变，生物-心理-社会医学模式对健康医疗服务产生着越来越深入的影响。人们对医疗的需求已经不仅仅满足于微笑服务，而更需要是建立在优良硬件配置及高新技术条件上，使患者在诊疗服务的过程中体会到科学规范化的治疗与服务。尤其是在院领导的英明决策下，在市委领导的关心协助下，目前我院成功开设精神科、临床心理科、老年病科、戒酒戒药瘾、助困科等业务科室，并在各科室中均设有高中低档病室，配有电视、娱乐、洗浴等服务措施，以现代式的服务理念为患者提供优良舒适的治疗环境，家庭式、人性化以满足患者需求。而我院新引进的情景治疗、宣泄治疗、催眠治疗等新的治疗方法，森田疗法、激光照射疗法、ECT治疗方法以及音乐、心理、行为、物理、中医等多种治疗方法已普遍应用于临床，突破了以往单纯用药物治疗疾病的模式，使患者在绿色无副作用的治疗方式中打消了负面顾虑，自觉配合心理的完善与健全，在治疗效果方面收效显著。
    从实际上看坚持以人为本就是要更深刻地理解医疗服务是一项社会事业，它所追求的是维护和促进人们健康。表现在我们的具体任务上，就是要努力创造适应人民群众需求的人文环境，提供尊重人、理解人的个性化服务来满足人们的生命健康和安全的需求。从医院服务的实际工作来说就是要在促进工作效率不断提高的同时，以更多的精力关注服务对象个体医疗健康需求的差异性、消费承受能力、社会公众对医疗服务的满意度、及医院诚信服务的信用度。必须从多角度、多层面分析门诊服务过程和服务效果，在继承、弘扬传、统的同时力求在一些服务环节或服务链接口上有所改革，有所突破，实现创新。
　　让我们把以人为本作为基本原则，一切从实际出发，因地制宜，充分考虑到服务对象的实际愿望和根本利益，更加优质优量的为患者提供全面而完善的人文化服务，为医院的口碑与发展添砖加瓦，共创美好未来。
 
 
 
　　以病人为中心，优质护理服务
                  ----心理科 丁春红
　　　我院本着以“病人为中心”的人性化服务理念，从细微之处做起，提高服务质量，保障病人权利，让人文化服务在病区的各个岗位，让人文化服务成为一种习惯，一种道德准则。
　　急病人所急，想病人所想，真正的做到以病人为中心。我们经常会听到这样抱怨，某某几床太难伺候了，事特多，可我们试想一下为什么他们的毛病事情那么多？如果我们在他们的毛病问题出现之前就做了，并且做到了做好了，试想一下他们还会有那么多的问题毛病吗？我想这时病人的不满消失了，剩下的只会是满意和感动。当我们工作困惑时，不妨换位思考一下，当我们生病住院时，我们的感受是什么？是害怕是恐惧是死亡？我们需要的是什么？其实并不是多么豪华的房间多么高档的消费，多么舒适的享受，我们需要的只是一份关怀一份信任一份安全，也许一个微小的举动，一句暖暖的话语，一个不经意间微笑都可以带给病人无限的力量。嘴巴甜一点  腿脚勤快点 解释耐心点  交班仔细点 头脑清醒点，其实我们护士的工作就是由很多这样的点，很多琐碎的事情组成的。有人说过医生的工作是事业，我们的工作是职业，但我认为，只要把这些细小的事情做好，同样也是了不起的一份事业。
　　谁都知道，护士岗是一个萝卜一个坑，每个人都可以完成自己份内的工作，但有时是要分质量的。这时候，工作细节尤为重要。就比如说，在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好；在执行静脉输液治疗时，如果看到病人正在吃饭，让他先吃饭后输液或者病人要求先去入厕后输液等等。当一位位患者出院时，微笑着从我们护士站经过，跟我们说：“谢谢美女护士的照顾了，今天我们要出院回家了”。我想这个时候我们每一个人脸上都是带着一种发自于内心的幸福。
　　作为一名护士，专业的护理操作技能及其专业的护理基础知识是我们所必须具备的，但当我们的专业技能达到一定的程度后，我们还应该怎样提高我们自身的技能素质，使患者更加的满意呢？现代社会讲究以人为本，其实以病人为中心就是以人为本的一种体现。如果医护人员人人自律，拥有“从我做起”的责任感和使命感，相信在行业新风尚中，文明优质服务，以病人为中心的理念将在平凡的小事中一一体现，医院的精神文明建设将会更加完善。
　　因为我是一名护士，在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，病人的愁苦如乌云漫天，愿我们的关怀如和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。 我院护理工作在人性化护理方面，进行了积极的探索，树立了人性化服务的样板，宗旨是以病人的需求为导向，使其在生理、心理、社会、精神上舒适，在质量上放心，达到病人和家属满意，零投诉的目标。具体举措有：①就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境，如厕所安装扶手，病房摆放花草、壁画、，配备电视、热水器、床旁呼叫器等。②服务规范、主动、及时：护理工作是一项涉及人的生命安危的工作，因此我们制定了严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。知识丰富，思维清晰，反应敏捷，专业技术娴熟，操作熟练，抢救及时，准确执行医嘱，工作作风认真负责，严谨有条理，协作精神强。同时加强职业道德，体现职业形象。从言行上进行规范，对病人态度和蔼，主动热情耐心，无怨言，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。③关注病人、尊重病人，提供个性化服务。开展人性化护理服务，力求满足不同层次病人的需求。尊重病人，尊重病人人格，维护病人权利，关心病人，有爱心，与病人多沟通，加强护患之间的感情交流，为病人提供相互尊重和信任、相互理解和配合的整体护理服务，建立朋友式的护患关系，使病人在护理过程中感受到亲人般的关心和温暖，提供满足病人一切所需的周到服务，包括生活照顾、心理护理、健康教育、交流沟通、基础护理、专科护理、出院后服务等全程护理。如主动帮病人进行生活护理，及时提供方便，主动满足需求，使病人产生良好感觉，让病人满意、舒适和舒服。同时在细微之处下工夫，如进病房前敲门，在操作前介绍，操作完毕给病人摆好体位、盖好被子等，把病人当亲人，使病人感觉如在家一样。电话随访，不仅为病人提供适合个体的最佳服务，能为病人答疑解惑，提高对疾病的认识，增强战胜疾病的信心，帮助病人预防疾病，减轻疾病，减轻病人对治疗的恐惧心理，使病人能够积极接受并配合治疗，恢复健康，建立科学的生活方式，融洽医患关系，并可以不断征求病人的意见和建议，及时采取响应的措施改进医院工作，推动医院可持续发展，从而赢得病人的信任以及良好的社会效益和经济效益。
　　我在想什么是真正的以病人为中心，其实他不是华丽的语言，不是动听的音乐，不是虚伪的动作，更不是绚丽的表演，他只是实实在在的行动，是真正的, 以人为本。一句称呼的改变，一个肢体的接触，一段不少于十五分钟的入院宣教无不体现着以病人为中心的理念，转变角色，把病人当亲人，诚信服务，全心全意为人民服务。我相信在院领导的大力支持下，我们会打造出一支与众不同的优秀的护理队伍，在不久的将来我相信我们的护理队伍必将成为大庆地区，黑龙江地区，甚至于全中国最为优秀的护理队伍，我也相信我们精神卫生中心的明天将会更加美好灿烂！
 
 
 
　　做好自己的本职工作
　　就是践行人文化服务
                       ----一病区 谭余龙
　　自从我院开展人文化服务以来，我深受鼓舞和教育，更加热爱自己的工作、更加努力、更加全身心地投人到工作中。
　　人文化服务的提出是我们医院发展建设的一项系统工程，是优化服务、树立形象的有效形式，对我院建设三甲名院和幸福医院具有重要意义和作用。我个人认为：做好自己的本职工作，就是践行人文化服务！
　　通过几次的学习，使我在服务理念上不断强化，在医疗活动中更加尊重患者在情感上、思想上、行为上选择的自由。努力做到公正公平地对待每一位患者，尊重不同患者的个性服务要求，尽可能避免和减少因对患者的不理解而对其造成的不良影响或伤害。努力做到以病人为中心，一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人，把这种人文化服务的观念逐步地融入到我的具体的医疗行为中。
　　对病人，要真心的对待他的每一件事情，不论是星期日还是节假日，只要病人需要，我会随时牺牲自己的休息时间，做到有叫必到。每天，除了上午的查房外，每天下班前我总会再次巡视病房，这已成为我多年的习惯，对每一个病人做到心中有数，认真细致的诊治；对重点病人及时给予治疗，防患于未然。同时，这样做能有效地增进医患沟通，及时发现问题、解决问题，也能够更好地践行人文化服务。
　　人文化服务，来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助；来自于医护人员对患者发自内心的关心。实行人文化服务，就是要对病人以心换心，只有这样，才会赢得病人的满意，赢得病人的感动。病人来医院看病就是信任你，所以我要认真的医治每一位病人。其实，病人的要求并不高，只要我们在做好本职工作的同时，用心为病人服务，哪怕只是一个微笑，病人都会为之感动。
　　践行人文化服务，必须要有一个良好的职业道德和修养，在工作上，我十分珍爱自己的医疗事业，也深爱着自己的病人，能够急病人之所急，想病人之所想，处处为病人着想，做到“领导在场不在场一个样、白班夜班工作质量一个样、有人检查无人检查一个样、对熟识病人和陌生病人一个样”；我能够自觉遵守医院各项规章制度，坚守岗位，不擅自离岗，不迟到，不早退，并养成提前上班的好习惯，对医院、对科室、对岗位倾注感情，做到爱院爱岗爱病人，自觉做好交接班工作，无违法、违纪及违反医德医风规范的事情发生。
　　目前，我作为一病区的责任主治医生，工作中更加一丝不苟，其实，主治医生和住院医生一样，只不过工作上多几份责任。在工作中，我能够认真履行工作职责，做好自己的份内工作，勇于吃苦、甘于奉献，正确对待病人及家属，严格按照医院的规章制度开展工作，让患者真正体会到医者父母心。做到明明白白当医生，勤勤恳恳为患者服务。用自己的实际行动树立了白医天使的良好形象。
　　有人说：只要把病看好了，就是一名好医生；有人说：微笑服务，没人投诉,也是一名好医生；还有人说，不收红包，不吃喝就是一名好医生......。作为一名医疗行业的从业人员，我始终坚信，大部分医生还是好的，一面面鲜红的锦旗，一封封热情洋溢的感谢信，表达了患者最真挚的感情。医生拒收“红包”、拒拿“回扣”不仅写进了制度里，也深刻的写进了医务人员的心坎里。在全体医务人员中产生了启迪思想、净化心灵的共振共鸣，潜移默化中铸就了我“廉洁行医、乐于奉献”的核心价值理念，这就是践行人文化服务的成果。我能够从我做起，积极配合医院开展的“创先争优”、“三好一满意”、“医疗质量万里行”等专项活动，努力为患者提供及时、便捷、优质、高效、价廉的医疗服务。
　　我坚持认为，做好自己的本职工作，就是践行人文化服务，就是最好的爱病人、爱医院；做好自己的本职工作，就是要用一颗平常的心，朴实的心，踏踏实实的做事，明明白白做人，做一名实实在在的医生。从我来到医院后，就把自己的人生职涯规划与医院的命运紧密结合起来，从一言一行做起，时刻牢记自己是这个大家庭的一员。在今后的工作中，我渴求和大家一起努力，把人文化服务洒向医院的每个角落，只有这样，我们才能与医院荣辱与共、唇齿相依；我们的三甲名院和幸福医院才能够很快实现。
       
 
 
　　人文化服务知与行征文
                               ----七病区  韩振丹
　　现代医学的发展和现代化医学模式对护理工作提出了新的要求，人们对医疗服务需求越来越高，生物-心理-社会医学模式对健康医疗服务发生着越来越深入的影响，人们对医疗需求已经不仅仅满足于微笑服务，设施先进及高新技术手段上，而更需要是建立在优良硬件配置条件下，能够体会到在实施诊疗服务的过程中服务者与服务对象之间的一种关怀和尊重。通过医疗行为的互动，感受以人为中心，关注生命，关心健康，提高技术，兢业敬人的人文精神。因此不断汲取人文精神的营养，推崇人文化服务已成为行业间提高竞争能力，彰显服务个性的重要举措之一。
　　人性化护理是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。首先，必须考虑在新形势下如何对护理队伍进行管理，打造护理品牌。
　　一、对护理人员实施人性化管理
　　实施人性化护理是护理服务的最佳模式。护士是实施人性化护理的主体，在对精神科患者实施人性化护理的同时，如何对护理人员实行人本管理，调动人的积极性、创造性是实施人性化服务的基础。
　　（一） 转变护理人员服务意识，为了从深层次上引导护理人员进行理念与行为的变革。
　　制定护理理念：仁人之心，关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样；狠抓护理服务质量：修订护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。应经常开展职业道德和政治 思想 教育 ，强化服务理念，并开展相关专题讨论，如“怎样在护理工作中体现人性化关怀”、“哪些言行有悖于人性化服务的理念”、“假如我是病人”等，使护理人员明确人性化服务的意义，变被动服务为主动服务，从要我服务到我要服务。形成共有的理想、情感、价值和行为准则，确立正确的价值取向，激发护理人员的工作热情，积极实践“有困难找护士”、“真情满病房，处处有护士”的护理服务承诺。
　　（二）营造人文关怀氛围。
　　努力促进护理人员间的相互交流与沟通，建立信任、团结、友爱、互助、互谅的团队意识和团队精神，以期达到护理工作的连续性、整体性。建立护士档案，了解他们的基本情况，积极为他们排忧解难，使他们的合理需要得到满足。认真对待护理人员的合理建议和意见，使人性化的关爱得到延伸和升华。
　　二、对精神病患者实施人性化护理
　　（一）服务设施人性化。患者长期住院，生活上多有不便，各病区应配置冰箱、洗衣机、微波炉、消毒柜等，活动室也应配备保温桶等，只为方便患者。
　　（二）室内装饰艺术化。结合精神病患者的心理特点，对病区、病室进行艺术化、乐园式的布置。墙壁上装饰风景画、水果画等，增加春天的气息，使患者感到神清气爽，赏心悦目，同时还可以减轻患者紧张和恐惧的情绪。
　　（三）开展丰富多彩的娱乐活动。根据患者的年龄、文化程度、个人爱好等，开展麻将、扑克、象棋、五子棋、唱歌、看报、读书等活动，定期举行患者之间、护患之间羽毛球、乒乓球、跳绳等比赛活动。
　　（四）生活技能训练。成立工休委员会，由休养员选出委员、病室组长负责监督工作。制定每日活动安排，每月底召开工休委员会，评选优秀休养员。对于优秀休养员我们除上光荣榜外，还颁发笑脸勋章，鼓励大家互相学习 。
　　以上就是我对人文化护理服务的浅薄认识和建议，只希望呈现我简简单单的思想状态，请多多批评指导。
 
                                                     
 
　　实行人文化服务 创建全国敬老文明号
                      ----老年心理单元 杨海波
　　老年心理保健调试单元是大庆市成立最早、技术力量最雄厚的老年精神心理专科，大庆市唯一一所为老年人解决心理、生理疾病的机构，形成了具有独特治疗体系的临床科室，是医院重点学科。自2001年成立以来，经过10多年的不懈努力，现已发展成为大庆重点专科。
　　2010年我到单元担任主任，一直全面实行“人文化服务”， 入院前由护士到门诊迎接服务对象。护士到门诊后，向服务对象及亲人作自我介绍，帮助患者提拿物品，沿途向他们介绍医院环境，协助办理入院手续，带服务对象到单元。护士把服务对象带到单元安排好床位之后，向服务对象介绍病区环境、同室服务对象、就餐方式以及入院教育等。对服务对象进行生命体征初次评估后，向服务对象介绍负责医生与同组护士，然后真诚地道一声：祝您早日康复！您住院期间，有什么需求，有什么问题，都可以随时找到负责的医生、护士。医生接诊后询问服务对象的基本情况，进行诊察，与服务对象一起探讨其存在的问题，然后制定一套科学、实用的调适方案，每天与服务对象至少沟通两次，随时调整调适方案，直至服务对象恢复健康。
　　单元医疗环境温馨、优雅、医疗设施先进，治疗水平精湛、各项服务优质，深受老年人欢迎。随着社会需求的不断扩大，单元亦不断发展壮大，服务对象不断增多，采取药物治疗、心理治疗、行为矫正、物理疗法、音乐疗法等多种治疗手段，治疗失眠、焦虑、抑郁、头痛、头晕、多疑、心血管疾病、脑血管疾病、糖尿病、高血压等躯体疾病及伴发的焦虑、抑郁、失眠、老年人常见的神经性疼痛、无力、麻木、酸痛等疾病有独特的疗效，特别是老年人的心理健康。单元每年接待老年人六百余人次，工作人员进行科学的诊治、细心地护理、系统的心理辅导，使老年人能很快地恢复健康，提高生活质量，减轻了家人及社会的负担，收到了良好的社会效益。
　　我经常带领科室团员青年、青年志愿者经常深入社区、敬老院开展“帮孤助残献爱心”、“老年心理健康保健讲座”等为主题的志愿者活动，使孤寡老人、残疾人感受到了人间真情和社会的温暖。在大庆心理卫生报上积极撰写科普文章，参加大型义诊，到街道进行健康讲座，参加大庆电视台心理时间直播咨询，多次获“先进科室”。多年来我们本着优质服务、以人为本、全心全意的工作理念，为众多的病人解除了病痛，受到了广大老年病人及家属的好评！
　　在主管领导及党支部的大力支持下，今年获得了全国第一届“敬老文明号”的光荣称号，是“人文化服务”的重要体现。